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桃機尋人高手 找小孩、找錢還救人一命

2018-03-09 20:56聯合報系攝影中心 記者鄭超文╱即時報導

桃園機場旅客去年運量突破4千萬人次,平均每天進出國門高達12萬3千人次,隨著旅客人數增加,每天在機場找不到親友的比率也大幅增加,桃園機場公司下午舉行年度服務楷模頒獎典禮,這次特別選拔出多位尋人高手,兆豐銀行專員陳佩君協助大陸旅客找回遺忘在櫃臺的全家旅費,旅客表示,這些錢如果在大陸早就不見了,也對台灣留下美好的第一印象,觀光局旅客服務中心服務員黃筱涵表示,有這麼多的楷模在服務,會讓全機場有很好的表現。

桃園機場目前有232單位,約3萬名員工,第一線同仁接觸旅客的人數也持續攀升,由於人數眾多,每天協尋的人與物都非常多,這次獲選為航警局最佳服務人員的保大警員陳俊良表示,旅客在入境通關的時候比較匆忙,常常忘了小孩沒有跟上,所以多次在入境海關處找到走失孩童,功力高深的他甚至連精神狀態不穩定的旅客也能快速尋回,充分發揮快狠準的精神。

第二位尋人高手是兆豐銀行陳佩君,首次來台旅遊的陸客兌換好的旅費就開心地出發,結果整包兌換好的旅費遺留在銀行櫃檯則,陳佩君發現後立刻追上去,幸運地在行李轉盤找到旅客,旅客表示,這是來台家族旅遊的全部經費,如果都丟光,將無法向家人交代,除了感謝之外,也直誇機場同仁的服務非常積極熱心。

第三位尋人高手是獲得第一航廈綜合服務最佳服務獎的觀光局黃筱涵,她協助臨時有急事無法來接機的親友,帶著寫有旅客大名的歡迎牌,找到年邁又重聽的入境旅客,用自己的手機讓雙方通話之後,再送老先生到機場巴士站搭車,還有一次因為協助旅客尋找接機的家人,沒想到接機者竟然因為血糖過低而昏迷在入境大廳,黃筱涵立刻將其送醫治療,協尋親友還救人一命。

機場公司表示,桃機首次前進國際機場服務評比大聯盟分組,但與其他旅客運量動輒5千萬以上的機場相較,服務品質毫不遜色,這次總共表揚各單位共計23位服務楷模,也就是這群第一線可愛的服務同仁,以將心比心的態度創造的可貴成果。機場公司未來也會將這些服務小故事集結成冊,旅客在搭機前有片刻的閱讀時光,讓機場溫暖的故事,成為旅程美好的起點。

桃園機場公司下午舉行年度服務楷模頒獎典禮,這次這次總共表揚各單位共計23位服務楷...
桃園機場公司下午舉行年度服務楷模頒獎典禮,這次這次總共表揚各單位共計23位服務楷模。記者鄭超文/攝影
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桃園機場公司下午舉行年度服務楷模頒獎典禮,這次這次總共表揚各單位共計23位服務楷...
桃園機場公司下午舉行年度服務楷模頒獎典禮,這次這次總共表揚各單位共計23位服務楷模,其中包括觀光局服務員黃筱涵(左起)、保大警員陳俊良與兆豐銀行陳佩君三位尋人高手。記者鄭超文/攝影
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桃園機場陸客海關

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