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阻詐騙、排除搞軌 1999「救命恩人」

2017-06-29 22:58聯合報 記者張裕珍/桃園報導

桃園1999開辦8年,每月平均受理2萬通電話,24小時全年無休,服務案件又以市政...
桃園1999開辦8年,每月平均受理2萬通電話,24小時全年無休,服務案件又以市政諮詢、陳情為大宗。 記者張裕珍/攝影
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「桃園1999專線電話」24小時全年無休,開辦8年來每月平均受理2萬通電話,話務人員不僅解決民眾疑難雜症,還曾攔阻退休長者遭詐騙、石頭「搞軌」等緊急事件,成了市民的「救命恩人」。

桃園1999專線委外經營,提供前10分鐘通話免付費,開辦迄今累計服務156萬餘通來電。依據研考會統計,服務內容56%為市政諮詢、18%為陳情案件,其中市政諮詢又以詢問公車路線、免費公車、市民卡、公共自行車、身障者福利與勞工問題為主。

研考會為民服務組股長謝宏政說,1999話務中心分別位於桃園、台北2處,由26名話務人員分3班輪值,按話務量安排人力,每時段少至3人,多至12人負責接聽來電,若適逢大型活動、緊急應變狀況,會機動性增派人力因應。

1999來電五花八門,不時出現緊急狀況。

話務人員黃志豪去年接到7旬老婦來電,指健保卡遭濫用鎖卡,被要求繳交退休金「解卡」;黃說,他直覺阿嬤遭詐騙,立即要阿嬤照健保卡背面電話求證,阿嬤保住退休金,事後還致電「1999是我的救命恩人」!

除了攔阻詐騙,謝宏政說,1999話務人員也曾透過電話,替受困停車場的民眾聯繫相關單位脫困,還有幫助民眾找路、尋人;今年初接到電話通報,指中壢區一處平交道軌道有堆高石頭,緊急通報台鐵排除,維護旅客安全。

研考會為民服務組指出,為因應民眾需求,話務人員除了國語、台語都能通之外,也提供客語、英語服務,民眾可透過電話按鍵選取語言服務,3月起也提供文字服務,由智慧機器人協助簡易答覆,預計下半年增加手語視訊服務,方便聽障者。

健保卡詐騙公車

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