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119無效電話 雙北列管報案常客
119是救命專線,雙北進線量驚人,北市每年約40萬通,新北去年多達58萬通,惡作劇、撥號錯誤的無效電話比率偏高,新北去年有13萬2千通,北市約為25萬通,比前一年增4萬多通,消耗處理能量。北市消防局表示,有列管約50名騷擾常客,明年將優化系統,引進AI爭取救援黃金時間。
北市消防局救災救護指揮中心主任顏富平說,審計單位查核誤報數統計,有將業務諮詢、系統測試也納入,以致無效電話數據增多。
北市消防局列管的高使用者有6名,通常是1天內使用救護車3趟以上,將持續觀察,由審核小組評估收費。至於電話騷擾常客名單,目前列管約50人,進線時,系統會提醒執勤人員注意。
短時間大量電話進線也是考驗,403地震當天,北市消防局30分鐘內進線600多通,未來透過AI可預做分類,篩出急迫案件,也能將語音轉為文字,預算已編好要送議會審查,若順利明年6、7月可上線。
新北市消防局指出,經宣導及開罰,新北去年無效報案電話較前一年下降1萬多通,也針對「撥打常客」建檔,導入AI做分級分流,滿線時啟動備勤人力。
北市議員詹為元說,119是救護救災重要管道,針對惡意誤報、謊報者,應研擬出一套懲罰機制。至於救護系統派遣,救護車非送急診要收費每次1500元,最好有分級收費機制,讓民眾理解也珍惜救護車資源,避免消耗第一線能量。
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