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突發信要轉出!日照患者家屬慌 北市聯醫:醫病溝通不良

台北市立聯合醫院現有2間失智症日照中心,包含仁愛院區「仁鶴軒」、陽明院區「得憶齋」。記者林佳彣/攝影
台北市立聯合醫院現有2間失智症日照中心,包含仁愛院區「仁鶴軒」、陽明院區「得憶齋」。記者林佳彣/攝影

北市邁入超高齡社會,長照資源備受重視。不過,台北市立聯合醫院「仁鶴軒」失智症日照中心家屬卻收到院方來信,稱人力缺口無解方,將協助轉介長者至其他日照中心,家屬無所適從、質疑無官方印鑑,要求正式說明。聯醫回應,此為仁鶴軒同仁與家屬內部溝通的信件,會深切檢討醫病溝通不良,目前已調派人力銜接,照護模式不改變。

北市聯醫現有2間失智症日照中心,分別為仁愛院區「仁鶴軒」、陽明院區「得憶齋」。其中,仁鶴軒收托15名個案,現有1名醫師、2名護理師與社工員、心理師、營養師、復建師等跨專業醫療團隊共9人,今年上半年服務1437人次,占床率79.8%。

然而,仁鶴軒失智症患者家屬指出,近日接獲院方一名心理師在LINE群組代表神經內科主任林怡君發送「台北市立聯合醫院仁愛院區給家屬們的一封信」,通知失智長者將被陸續轉出,造成家屬嚴重恐慌不安,更質疑該信沒有官方印鑑,院方沒有說明與溝通,直言是嚴重行政疏失。

林怡君與社區護理長簡旭敏7月26日署名的這封信提及,社會大環境改變導致基層人力短缺,人力不穩定已成為仁鶴軒重大課題,如今又要面臨一位專業護理師離職,院方實在無法有立即解方補足人力缺口,懇請家屬諒解,未來幾周會由院方與家屬討論長輩安排,並轉介至合適的日照中心。

議員耿葳接獲家屬陳情後發現,該封信並非院方正式署名文件,家屬接到消息後,所有家屬聯名向院方反映,遲至8月5日仍無人出面回應他們的疑問,耿葳批聯醫管理有嚴重瑕疵,籲衛生局與聯醫應即刻介入與家屬說明。

仁愛院區副院長林志陵回應,因原護理師生涯規畫預計離職,為維護住民權益及落實長照政策,院方極為重視,目前已調派人力銜接,仁鶴軒的照護模式不會改變,且院區院長陳修聖已親自致電家屬代表說明。

林志陵說,護理師離職造成人力不足,院方正積極處理。家屬收到的信件是仁鶴軒同仁與家屬內部溝通的信件,院方知悉立即介入,向家屬說明目前照顧模式不變;醫病溝通不良導致家屬的疑慮,仁愛院區會深切檢討。

「仁鶴軒」失智症患者家屬指出,近日收到「台北市立聯合醫院仁愛院區給家屬們的一封信」。圖/北市議員耿葳研究室提供
「仁鶴軒」失智症患者家屬指出,近日收到「台北市立聯合醫院仁愛院區給家屬們的一封信」。圖/北市議員耿葳研究室提供

人力 失智症 溝通

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