北捷智能客服 幫找失物

遺失物案件為台北捷運最吃重服務，1年可處理近30萬件，北捷今起推出串連北捷遺失物系統的「智能客服」，上線試營運至年底，「智能客服」功能可透過北捷官網、北捷GOAPP使用，節省民眾致電客服中心的時間及費用。

北捷指出，北捷客服中心每日來電量約900通，為節省民眾來電等候的時間，以多年累積的客服經驗及豐富資料庫為基礎，推出線上「智能客服」，對於一般常見問答提供快速回應，同時可服務超過百位顧客，讓客服人員能夠更專注提供複雜性、專業性及商業性的諮詢服務。

這套系統最亮眼功能，就是串接北捷遺失物系統，失主無需來電客服專線，就能跟著文字機器人問答引導查詢遺失物，就算當下未尋獲，也可即刻登記持續協尋；此外，機器人也可透過即問即答、24小時全年無休互動性文字諮詢服務，提供捷運資訊查詢。

另外，北捷昨天也指出，為迎接雙11電商盛事，今年再推出高運量「捷運381型列車3D造型悠遊卡」，將於11月11日上午11時起在「台北捷運官方直營店-蝦皮商城」首波限量開賣111組，每組售價690元，每人限購1組。