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新北關懷專線月逾13萬通電話 志工分享以同理心服務

板橋衛生所護理長吳瑋姍(右)分享,4月初開始面對大量的確診者及接觸者居隔單開立工作,前線同仁默默承受民眾迫切需求的情緒與壓力,真的感謝志工民即時協助。記者李成蔭/攝影
板橋衛生所護理長吳瑋姍(右)分享,4月初開始面對大量的確診者及接觸者居隔單開立工作,前線同仁默默承受民眾迫切需求的情緒與壓力,真的感謝志工民即時協助。記者李成蔭/攝影

為感謝新北關懷專線志工近兩個月的協助,新北今辦理感恩大會,新北社會局說志工們迄今已接聽超過13萬通電話,相當辛苦。參與志工表示,過程必須面對民眾情緒及擔憂,需靠同理心及智慧化解;另外也有志工說,當初想著與其終日擔憂疫情,不如走出來實際幫忙。

北部疫情趨緩,新北為感謝疫情嚴峻期間,協助衛生所及居家照護專線服務的防疫志工,今在市府舉辦志工感恩大會活動,市長侯友宜也到場向志工表答感謝,送上感謝狀及小物,感謝志工願意挺身服務。

社會局指出,新北自4月初疫情爆發以來,確診、居隔及居家照護數都是全國最多,因此特別從5月2日起將居家照護專線擴增至100條,每天從早上9時到晚上9時,分兩班值線,迄今已接聽超過13萬通電話,每日平均2000通,連假也都不停歇。

侯友宜表示,志工溫柔地語調和無微不至的服務,紓緩了確診者和家屬的心情,謝謝大家願意將心比心位民眾服務,安撫了民眾情緒,也讓相關行政流程更順利,也感謝善心企業三茶意公司捐贈茶包飲禮盒來感謝大家。

天元慈善功德會志工隊長徐明玉表示,4月疫情爆發後自告奮勇地從土城騎車到三峽衛生所服務,因為當時看到許多防疫人員的辛苦,因此思考自己能幫上什麼忙,電話另一頭很多是驚慌或有情緒的,都必須用同理心或智慧化解。

板橋衛生所護理長吳瑋姍表示,4月初開始面對大量的確診者及接觸者居隔單開立工作,前線同仁默默承受民眾迫切需求的情緒與壓力,真的感謝志工民即時協助。三峽區衛生所也說,還有志工發放快篩時願意直接面對確診者,令人感動。

新北樂活公益協進會志工認為,與其說服務民眾,其實自己得到更多,當初也是期望在過程中帶來正向能量,打造善的循環。另外也有志工分享,當時的心情就是,與其終日對確診數上升而惶恐不安,還不如走出來實際幫忙。

新北樂活公益協進會志工認為,與其說服務民眾,其實自己得到更多;新北市長侯友宜頒發感謝狀感謝。記者李成蔭/攝影
新北樂活公益協進會志工認為,與其說服務民眾,其實自己得到更多;新北市長侯友宜頒發感謝狀感謝。記者李成蔭/攝影
各單位人員及團體志工,在疫情期間提供無微不至的服務,新北市長侯友宜送上善心企業三茶意公司捐贈茶包飲禮盒來感謝大家。記者李成蔭/攝影
各單位人員及團體志工,在疫情期間提供無微不至的服務,新北市長侯友宜送上善心企業三茶意公司捐贈茶包飲禮盒來感謝大家。記者李成蔭/攝影
為感謝新北關懷專線志工近兩個月的協助,新北今辦理感恩大會,新北社會局說志工們迄今已接聽超過13萬通電話,相當辛苦。記者李成蔭/攝影
為感謝新北關懷專線志工近兩個月的協助,新北今辦理感恩大會,新北社會局說志工們迄今已接聽超過13萬通電話,相當辛苦。記者李成蔭/攝影

衛生所 新北 疫情

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