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北市社宅領包裹 竟需加台北通

北市長柯文哲拚數位轉型,積極推動台北通,繼先前遭質疑強迫市府員工必須加入台北通後,最近也有社宅住戶陳情,柯市府為衝台北通下載率,強迫上萬住戶也必須申請台北通會員,才能用社宅管理的App服務,還有住戶質疑,加入社宅雲App後,才發現系統難用,痛批市府「智慧城市」恐成「智障城市」。都發局坦言,的確必須申請台北通會員才能登入社宅雲,但為讓App好用便民,系統將不斷精進。

柯市府推動台北通屢遭質疑強迫民眾使用,除公務員服務證必須綁定台北通悠遊卡才能進入市府外;民眾申請市圖借閱證延展期限,也被自動加入台北通金質會員,甚至北市社宅住戶也陳情,必須加入台北通才能使用社宅服務雲App。

不過也有社宅住戶反映,加入社宅雲App後,才發現系統難用,因住戶到櫃台領包裹,每件包裹都需物業管理人員輸入完整門牌、樓層資料,並由住戶掃描QR碼或電子簽名才能領取。若一位住戶領3個包裹,就需要重覆輸入3次,造成物管及住戶相當大困擾,質疑「智慧城市」變「智障城市」。

陳情民眾質疑,包含大龍峒、興隆、青年、東明、明倫、瑞光、新奇岩、捷運聯開社宅、都更分回社宅、中繼社宅、出租國宅等,既有戶數及新完工戶約9300戶,加上興建中社宅總計有1萬8000戶。隨著每6年一次重新申請,將有更多人需申請會員,衝高台北通下載率。

對於住戶的質疑,北市都發局表示,為確保社宅服務有更佳性能,所以才開發「社宅服務雲」App,住戶可透過該App了解社宅公告、線上報修及即時追蹤報辦理進度、包裹通知、台北通實名制等,但的確必須申請台北通會員才能登入。

都發局也坦言,確實有收到民眾反映系統不好用,但民眾陸續入住,並非一開始就收抱怨,收到陳情後也有向廠商研議該如何改善,儘管目前還無法完全整合,讓住戶報住址(門牌)就能領取所有的包裹,但系統已有所精進。

都發局表示,過去一個住戶若有3個包裹,物業人員需輸入3次、住戶電子簽核3次,現變為輸入1次地址即可,但仍需簽核3次,已經要求業者盡速改善,業者承諾近期就會改善完畢。

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