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新北1999電話量增倍月接20萬通 有人問疫苗有人心情差

新北999平均每月10萬通電話,5月、6月暴增為20萬通,新北市長侯友宜今前往話務中心慰問。圖/新北新聞局提供
新北999平均每月10萬通電話,5月、6月暴增為20萬通,新北市長侯友宜今前往話務中心慰問。圖/新北新聞局提供

新北有名陳姓男子擔憂紓困補助無法審核通過萌生厭世意念,78歲獨居長輩不知如何預約疫苗,2人都透過新北1999解決問題。新北研考會指出,1999平均每月10萬通電話,5月、6月暴增為20萬通,但話務人員仍耐心說明及安撫民眾焦急情緒。

新北市長侯友宜今前往話務中心慰問,侯友宜說,很多民眾習慣向1999詢問或尋求協助,疫情期間電話量暴增,話務人員仍不分晝夜服務民眾,並即時通報各部門解決問題,盼能持續提供優質便利的話務服務。

1999話務人員曾接到一名陳姓男子來電,說話語氣無力、情緒低落,陳男指出自己以打零工維生,要扶養一家5口,疫情影響收入減少,但相關紓困補助不知如何申請,也擔心無法審核通過,甚至萌生厭世意念。

話務人員除了開導以外,也說明急難紓困相關條件及申請流程,另外也告知新北有急難救助可以申請,才讓陳先生又燃起了希望,又有活下去的動力。

高齡78歲獨居長者因子女都在外地也不會上網,擔心錯過預約疫苗,1999話務人員則協助線上預約,讓該名長輩開心地不斷道謝。話務人員指出,聽到開心、道謝的聲音,就是1999服務的最大動力。

新北研考會表示,臨時停水、停電或中央突然宣布新的防疫措施或紓困方案,當中央各服務專線如1911、1922、1957等無法撥通時,就會有順間集中大量進線1999詢問或抱怨。

研考會表示,開放疫苗系統預約接種時間,也協助約8000位長者完成預約;民眾若反映疫苗施打現場問題,1999也會立即通報負責區公所或衛生所改善。

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新北999平均每月10萬通電話,5月、6月暴增為20萬通,新北市長侯友宜今前往話務中心慰問。圖/新北新聞局提供
新北999平均每月10萬通電話,5月、6月暴增為20萬通,新北市長侯友宜今前往話務中心慰問。圖/新北新聞局提供
新北研考會指出,1999平均每月10萬通電話,5月、6月暴增為20萬通。圖/新北新聞局提供
新北研考會指出,1999平均每月10萬通電話,5月、6月暴增為20萬通。圖/新北新聞局提供

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