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持續三級警戒 北市率全國之先推消保官全線上視訊協商

台北市政府率全國之先推動消保官全線上視訊協商。北市府從即日起,將由消保官以視訊方式主持「全線上消費爭議協商會議」。圖/北市法務局提供
台北市政府率全國之先推動消保官全線上視訊協商。北市府從即日起,將由消保官以視訊方式主持「全線上消費爭議協商會議」。圖/北市法務局提供

疫情持續三級警戒,為了兼顧疫情防護及消費者保護,台北市政府率全國之先推動消保官全線上視訊協商。北市府從即日起,將由消保官以視訊方式主持「全線上消費爭議協商會議」,在新冠疫情三級警戒規範下,仍維持市民服務不中斷。

北市法務局表示,自5月15日台北市提升為三級警戒後,為減少民眾移動及避免群聚感染,消費爭議協商及調解會議目前全面暫停召開,警戒期間原已排定的協商會議約高達130餘件,進度也均受影響。

為兼顧防疫需求及當事人權益,法務局將依序主動徵詢申訴人意願,由消保官以視訊方式進行協商會議,一旦確認申訴人同意視訊協商,將寄送開會通知,並附上視訊軟體會議網址連結與軟體操作說明,協助雙方當事人自由選擇以電腦、手機或平板等多元載具進行視訊操作。

若申訴人不便透過視訊方式協商,法務局亦將於解除第三級警戒後,儘速安排實體協商會議。

法務局指出,過去曾與台中市、高雄市府合作,首創辦理消費爭議協商視訊會議,當時是由當事人赴該地市政府進行視訊會議,這次則打破府對府的地點限制,雙方當事人可各自在其處所利用相關設備進行協商會議。

法務局表示,盼疫情三級警戒期間,台北市消費者保護服務不中斷,民眾如有消費爭議申訴,仍可透過行政院消費申訴及調解案件管理系統,線上申辦,如有消費爭議諮詢也可利用全國消費者服務專線1950,或1999市民服務專線轉分機7812。

北市 三級警戒 疫情

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