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中和居民寒流中洗冷水澡 天然氣公司補償萬戶辦法出爐

欣欣瓦斯公司於日前緊急增設管線,因應民眾天然氣需求。圖/新北經發局提供
欣欣瓦斯公司於日前緊急增設管線,因應民眾天然氣需求。圖/新北經發局提供

上周霸王級寒流來襲,新北市中和區許多居民卻無天然氣可用,只能洗冷水澡,影響數千戶,雖供應商欣欣天然氣公司緊急增設管線後,狀況已改善,但不少住戶因此感冒,要求欣欣應賠償損失。新北市消保官調查後,欣欣應消保官要求,將賠償受影響用戶基本費和平均使用費各三天,總計賠償14里,超過一萬戶。

新北市消保官指出,中和區部分位於天然氣管線末端的用戶,在霸王級寒流來襲時無熱水澡可洗,消費權益受損而引發民怨,18日針對欣欣天然氣進行第2次行政調查,欣欣應消保官要求,並善盡企業社會責任,將對受影響用戶提出補償方案。

欣欣天然氣表示,已根據接獲的投訴電話紀錄以及管線末端用量情形,從寬認定應受補償用戶,預計對員山地區(民有里、民享里、瑞穗里、冠穗里、明穗里、國光里、壽德里等7個里)及南勢地區(中興里、忠孝里、復興里、和興里、華南里、新南里、德行里等7個里),補償超過1萬用戶,「對受影響用戶不便與困擾深感抱歉,期盼能透過補償方案重獲用戶的支持與諒解」。

消保官表示,補償方案包括扣減3日基本費,並補償用戶平均每日使用量計算3日金額,相關訊息將於次期帳單中顯示。補償方案為欣欣天然氣提供之通案解決方式,受影響用戶不須申請即可獲得補償,但不排除個別用戶就其他損害舉證向欣欣天然氣求償之權利。

消保官 寒流

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