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是在哈囉?王鴻薇爆「HELLO TAIPEI」9成市民沒聽過

北市議員王鴻薇質疑,「HELLO TAIPEI」整合至今已逾三年,研考會最新市政民調竟發現,近9成民眾根本不知道有這套系統,美其名說是整合,根本是浪費公帑。圖/引用自「HELLO TAIPEI」系統網頁
北市議員王鴻薇質疑,「HELLO TAIPEI」整合至今已逾三年,研考會最新市政民調竟發現,近9成民眾根本不知道有這套系統,美其名說是整合,根本是浪費公帑。圖/引用自「HELLO TAIPEI」系統網頁

北市柯文哲上任後,於2016年11月1日啟動「HELLO TAIPEI」單一陳情系統,主打各局處陳情系統整合,不過台北市議員王鴻薇質疑,「HELLO TAIPEI」整合至今已逾三年,研考會最新市政民調竟發現,近9成民眾根本不知道有這套系統,美其名說是整合,根本是浪費公帑。對此,北市研考會回應,「HELLO TAIPEI」是為讓市民能即時通報市政問題,也能獲快速回應。

研考會表示,目前民眾透過「HELLO TAIPEI」APP陳情的件數,其實都有逐年提升,前年2019年達2萬4523件、去年為2萬7313件。每年約占網路陳情案件的16%左右。

王鴻薇今天質疑,柯文哲當年「HELLO TAIPEI」建置目的,是為取代市長信箱與1999,柯文哲當時還誇口「投訴總統都可以處理」,甚至當時的資訊局長也表示,是因1999市民熱線每年花費上億元,整合是為因應現代化,結果議員調閱資料發現,民眾通報陳情還是依賴1999為主。

王鴻薇說,根據研考會民調發現,其實五成民眾仍表示,自己直接打電話還比較方便,顯然這個APP政策目的失敗,應全面檢討。甚至北市府每年還要花費21萬多費用維護「HELLO TAIPEI」,設置費用將近千萬,近三年內APP下載量也逐年下降,至今已減少4千多人次,美其名說是整合,其實是浪費公帑,「這是在哈囉嗎?」

王鴻薇說,「HELLO TAIPEI」APP下載狀況,從2018年到去年,已減少將近4000多人次,北市府是否每年還要花費21萬6千元的維運費用,做出民調9成人沒聽過的系統,這樣的KPI不知道柯市長是否滿意?合不合格?

研考會表示,對於APP下載量下降,研考會將加強宣導行銷,提升知曉度,並進行使用者介面優化,以提供更便捷親民的服務。另外,「HELLO TAIPEI」上線後,民眾透過系統陳情數量與透過 1999陳情數量相 比,約各占一半,顯示民眾對系統已有一定的了解。

研考會表示,「HELLO TAIPEI」是為實現市長柯文哲的「fix TPE」即時問題回報及打造友善台北政見,僅是整合市民陳情管道,加速行政處理流程,並非是要取代1999,而是讓民眾可以透過APP不同的管道,即時通報市政問題,也能獲得快速回應。

北市 王鴻薇 柯文哲

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