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北市居服員楊麗娟 挨罵受氣轉念一做20年

居家服務員楊麗娟,早期一天要服務7位長者,現在一天5位,常從早忙到晚。記者趙宥寧/攝影
居家服務員楊麗娟,早期一天要服務7位長者,現在一天5位,常從早忙到晚。記者趙宥寧/攝影

北市社會局昨舉行銀髮服務表揚大會,共有180人獲獎,最年輕得主是23歲的藍翊詩,畢業即投身長照產業,在老人養護中心擔任居家服務督導;年資最久的獲獎者楊麗娟,20年前從香港來台灣,誤打誤撞成為居服員,靠EQ、IQ和愛心照顧長輩,笑著說「要做到不能做為止」。

藍翊詩去年剛從長照相關科系畢業,就進入廣恩老人養護中心擔任居家服務督導,擔任居服員與案家之間的橋梁,並協助派案接班。

談及工作挑戰,藍翊詩說,平常也會承受居服員的怨言,難免會負面情緒很大,必須靠自我調適,不把情緒帶進工作。但她也笑著說,自己常會和同事互相「抱怨」,但不管再忙再累,居服督導的職責,就是要顧及居服員的安全,隨時留意居服員的工作量是否超出負荷。

60歲的楊麗娟,1997年香港回歸後,因緣際會來台工作,又誤打誤撞擔任居服員,一待就是20年。她也回憶,過去「全盛時期」一天要服務7位長者,翻身、洗澡、陪聊天、餵食、陪外出都是她的工作項目,現在工作量稍減一點,約服務5名長者,一案最長3小時。

回憶起初入行的自己,楊麗娟說,曾遇過案主對她百般挑剔,一踏進門就開始罵人,也曾被當成出氣筒,當時也曾懷疑,為何自己要來這裡受氣,萌生「老娘不幹了」,但又覺得不甘心。後來她改變觀念,想著自己有一天也會老,用EQ、IQ和愛心照顧長輩,雇主對她也很信任,每天工作都開心。

居服員 香港回歸

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