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北市聯醫今啟動防疫話務服務 還幫排解吵架

因應新冠肺炎疫情,台北市長柯文哲日前指示由台北市立聯合醫院的健康關懷服務中心,整合各局處防疫諮詢專線服務,中心今天正式啟動防疫話務服務,由離職或退休護理人員擔任關懷員。圖/北市聯醫提供
因應新冠肺炎疫情,台北市長柯文哲日前指示由台北市立聯合醫院的健康關懷服務中心,整合各局處防疫諮詢專線服務,中心今天正式啟動防疫話務服務,由離職或退休護理人員擔任關懷員。圖/北市聯醫提供

因應新冠肺炎疫情,台北市長柯文哲日前指示由台北市立聯合醫院的健康關懷服務中心,整合各局處防疫諮詢專線服務,中心今天正式啟動防疫話務服務;聯合醫院表示,目前健康關懷服務中心開辦初期,設置8席行動關懷話務服務,並號召雙北離職或退休護理人員擔任關懷員,服務時間為早上8點到晚上8點,民眾撥打1999市民熱線,在服務時間內會轉接到行動關懷員。

聯醫副總院長黃遵誠表示,健康關懷服務中心今天早上已開通8線,約有7、8通電話進來,民眾主要詢問於美國等國外留學的孩子要返國,回來到底要住家中或是旅館、旅館有哪些選擇、價位如何等,大概是這些問題為主;另也有一名已入住在防疫旅館的市民詢問牙痛要如何解決。

黃遵誠說,話務人員主要號召離職或退休護理人員擔任,都有經過5堂專業課程訓練,包含人性關懷、新冠肺炎疫情專業知識、居家檢疫與隔離常見問題等;現在有兩個梯次,總共116人受訓,完訓已有66人,今天開始上線,很感謝離退護理人員協助。

針對有無特殊個案,黃遵誠則說,是有位牙醫師,因為有不少患者預約,孩子最近從國外返台,家裡卻因已訂不到平價旅館,孩子想省錢住家中,卻可能影響父親被隔離,造成預約患者無法如期看牙,孩子與母親也因此吵架,最後由話務人員幫忙排解,孩子選擇入住防疫旅館。

聯合醫院表示,行動關懷話務服務除協助接聽1999轉入有關防疫旅館及安心檢疫所市民諮詢電話外,也將透過行動關懷員電話主動問候獨居長者及慢性病人。

北市聯醫副總院長黃遵誠。圖/北市聯醫提供
北市聯醫副總院長黃遵誠。圖/北市聯醫提供

新冠肺炎 患者 疫情

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