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北市府外部滿意度調查 7局處退步

台北市政府副發言人戴于文。圖/聯合報系資料照片
台北市政府副發言人戴于文。圖/聯合報系資料照片

北市府「外部顧客滿意度」調查出爐,接受外部單位調查的10個局處中,有多達7個局處的整體評分都比去年更為退步;不少負責打分數的民間團體反映,北市府人員流動頻繁,導致業務及法令嫻熟度不足,承辦人員態度消極、網站內容搜尋不易等,質疑市府螺絲是不是鬆了。

對此,北市府副發言人戴于文表示,各局處會針對民調的結果,積極改進;研考會主委余家哲則說,「外部顧客滿意度」必須視為新的年度,不應該和過去數據比較。

北市府每年都會做一次外部顧客滿意度調查,今年受測10個局處分別是勞動、產發、衛生、社會、交通、環保、都發、教育、文化及觀傳;至於外部顧客名單包括社團、公會等2046個單位,回收843分問卷,回收率41.4%。

相較於去年僅觀傳局一個局處的整體評分「退步」,今年多達7個局處退步。在整體服務表現滿意度來看,則以文化局最低,滿意度僅69.9%,其次是觀傳局的72.4%,社會局的79.7%。

此外,在專業知識、溝通協調、專業諮詢窗口等三大項,觀傳局的滿意度位居10個局處之末,都發局則在「解決問題」部分,以66.6%滿意度墊底;行政效率、宣導政策部分,社會局雙雙墊底,文化局則是在網站內容、網站資訊更新速度滿意度最後一名。

研考會主委余家哲表示,「外部顧客滿意度」必須視為新的年度作為未來該調查的基礎,不適宜、也不應該和過去數據直接比較,尤其今年和專家學者和有關局處討論後,決定在前3年的基礎上精進,特別是研究方法論,包括擴大調查對象、新增中間值問項、問卷題目也做調整等,確實會影響調查分數。

北市 文化局 民調

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