與移工溝通「聽攏嘸」 北市推長照鐵三角

全台20萬移工照顧大軍支撐我國照顧系統,文化大學社福系教授陳正芬分析,北市的長照家庭中,雇主最期待移工的語言程度能夠提升,其次為照顧技巧以及飲食烹調方式配合,而從移工照顧長輩的工作內容中,鮮少有專業護理項目,使移工與雇主之間的期待有所落差,溝通落差上也是移工容易逃跑、使雇主無法安心上班等。為此,北市推出聘僱移工家庭安心支持計畫以穩固家庭照顧。

陳正芬表示,台北市目前約有48%的長照家庭仰賴移工,從這些家庭中分析,雇主與移工對於彼此的期待有一定的落差。雇主期待移工語言程度能夠提升,占整體的5成8,照顧技巧占2成5、飲食烹調方式的配合占1成6。

反觀來台照顧失能長輩的移工,主要工作以陪伴為最大宗占所有工作中的8成8,其次為煮飯給被照顧者占8成5、做家事打掃占7成9,陪同外出占7成5、協助洗澡占7成,較少有專業護理項目,如餵食或管灌僅占1成4、處理傷口或三管照顧不到一成。

陳正芬表示,高達8成5的移工沒辦法每周休假,且有5成以上沒有獨立睡覺的休息空間。雙方的期待與落差都會造成聘僱爭議,目前長照2.0對於移工長照家庭有提供喘息服務等,但近9成不曉得。

台北市推出的聘僱移工家庭安心支持計畫,是主動挖掘有溝通障礙的移工長照家庭,由社工搭配通譯到宅關懷,除了協助雙方溝通以外,也能介入長照資源進入,達到雙贏的效果。

家總秘書長陳景寧表示,移工長照家庭中需要被關懷的對象有兩個,一是雇主、另一是移工,若雇主沒有對移工有正確的觀念,就沒辦法達到友善就業環境,移工適度的喘息也是必要的,目前在語言溝通有問題的情況下,政府適時的介入是好的,但是現在仍缺乏移工心理協談或是支持性的團體,後續待政府能出手培力。

中華民國人力仲介協會常務理事楊玉珠表示,移工語言或是照顧能力,多數移工在自己的國家就有做一定的訓練,但近年發現菲律賓的訓練時數僅100小時,印尼雖有600小時,但上課內容的扎實程度與過往相差甚遠,主要是若要來台的移工,訓練費用得由移工自己支付,日本、韓國則是使用者付費,才會使能力節節下降。

至於移工休假的部分,楊玉珠說,移工來台的目的沒有別的就是賺錢,有時希望加班能多賺點錢,但語言不通難以與雇主溝通,最後出現落跑的形況,提升語言能力,多數的仲介中心都是透過家訪或是開課協助他們。

移工 長照 語言

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