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北捷導盲人員不足╱建議從大數據配置人力

2018-09-09 00:06聯合報 記者翁浩然/台北報導

北捷面對車站內缺乏導盲磚等有效問題,多年來靠人力引導來彌補,視障者普遍認為引導服...
北捷面對車站內缺乏導盲磚等有效問題,多年來靠人力引導來彌補,視障者普遍認為引導服務很好,若等候時間能再縮短就更棒。記者翁浩然/攝影
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北捷面對缺乏導盲磚問題,多年來靠人力引導來彌補,但因服務人力有限出現需久候情況,對此,中華定向行動學會建議,北捷或許可透過大數據、需引導服務的乘客常出沒的車站、時間來配置人力;台北捷運公司表示,車站會視人潮狀況機動調整各站服務人員。

另外,若能由運輸業者或社會局等單位主導,引導志工網絡來串聯受過引導訓練的志工、車站店家,在視障者等弱勢民眾臨時有引導需求時,就能通報並就近獲得協助。

北捷公司表示,目前各捷運車站會先依進出站人潮多寡特性來配置適當服務人員數,如遇到臨時有視障者等民眾有引導需求,都會從鄰近車站人員彈性調度人力趕往協助。

近來車站保全、清潔人員也都陸續接受視障引導服務專業訓練,藉此增加可服務人手;視障者也可透過客服專線02-21812345提前告知引導需求,站務人員將從車站出入口引導乘車。

另外,針對過去曾有視障者從月台踩空跌落軌道區一事,北捷則指出,捷運既有的117站月台門將在年底前全數完成,最近完工的是復興崗站,於8月28日啟用,其餘僅剩新北投、小碧潭及土城站正在施工中,未來可有效預防類似問題重演。

北捷視障捷運

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