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來電就要去作證?這幾招應對檢察官不吃虧

北市消保官查套書教材業者 16家多不合格

2018-03-29 13:33聯合報 記者莊琇閔╱即時報導

購買教材售價多在數萬元以上,但北市消保官查核16家套書教材業者定型化契約,發現多數業者提供簽訂定型化契約與行政院範本部分不符。另外,今年以來也有推銷不實、產品瑕疵或其他因素解約退費、業者未告知分期付款利率等消費爭議,提醒民眾購買前須詳審契約。

主任消保官何修蘭表示,今年1月以來,已受理80件套書教材相關消費爭議案,主要爭議類型為「消費者因產品瑕疵或其他因素欲解約退費」、「業者未告知分期付款利率致衍生爭議」及「業務人員推銷不實」等。

消保官查核包括在2月國際書展設攤的業者,查核項目包含「契約審閱期」、「企業經營者資訊及家教服務內容」、「分期付款內容」、「通訊交易或訪問交易7日無條件契約解除權」等,結果多數有部分契約內容與定型化契約範本不符,其中有7家連業者資訊都欠缺,對消費者不友善。

此外,消保官也發現,市售套書定型化契約有多項瑕疵,主要爭議像販售套書業者提到有家教服務,事實上僅派員到消費者家中1次,還有分期付款利息過高,或未詳載現金總價與分期總價差異,導致消費者誤以為是無息分期狀況。

何修蘭指出,目前套書買賣定型化契約,並無應記載及不得記載事項等強制性法規命令,僅有「套書(百科全書等)買賣契約書範本」可參照。北市府透過這次輔導查核,向業者加強宣導契約內容應詳實記載,也呼籲消費者於購買套書教材前,評估相關風險。

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