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星期人物/常處理買賣糾紛 楊麗萍消費更理性

2017-09-17 23:34聯合報 記者莊琇閔/台北報導

台北市政府消保官楊麗萍在第一線,為民眾消費權益把關。 記者莊琇閔/攝影
台北市政府消保官楊麗萍在第一線,為民眾消費權益把關。 記者莊琇閔/攝影
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商業行銷形態日益翻新,同時也衍生更多消費糾紛,台北市政府消保官楊麗萍多年來處理形形色色的買賣爭議,她笑說,自己消費時反而越來越理性,就怕一不小心損失錢財壞了心情。

楊麗萍說,網路消費成為趨勢,加上社群網路發達,網站彈出式的蓋版廣告也越來越多,這類消費爭議案件也逐年增加,去年北市受理的網購爭議占全部消費爭議的36%。越來越多消費者在facebook或LINE看到商品誘人的文宣字眼,一時衝動下就訂購。

常有人付款後等不到貨,有人收到貨後發現和廣告照片天差地遠,賣家也聯繫不上或是不予理會,即使向消保官申訴,也常因賣家身分不明,根本無法通知到人,讓消保官難以處理。

今年爆發的素食餐廳餐券爭議,受害人數眾多,其中還有消費者揪團買了400萬元餐券,最後因餐廳易主,不承認舊餐券,因而成為廢紙。楊麗萍說,這種優惠禮券常隱藏不少陷阱,因為法律並未規定只有經營者能發行禮券,像是這家餐廳的餐券發行者多達8家,收錢的第三方發行者又無履約保證,消費者求償無門。

楊麗萍提醒民眾最喜愛的旅展也有陷阱,許多消費者看到住宿券或餐券低價促銷,就被引誘購買,但常事後發現住宿券的民宿是非法業者,即使想要退費,也因分隔不同縣市,協調過程費時費力。

楊麗萍說,消保官雖定期針對各種行業進行稽查,但畢竟人力有限,消費者應該隨時注意消費警訊,不向來路不明的管道消費,更不要衝動購物,才能保障自己的權益。

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