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竹市119話務溢流所轄分隊受理 報案線路增43%

新竹市政府投入220萬元於竹市10個消防分隊建置派遣系統電腦電話整合授權、受理用數位話機等設備,以利119報案線路滿線時自動轉接至報案人所轄分隊;另外,119最高受理報案線路數也由23線提升為33線,提升幅度高達43%,希望有效強化受理量能,爭取更多黃金救援時間。

代理市長陳章賢指出,有鑑於今年初303全台大停電事件,部分縣市傳有119線路嚴重佔線情形,排擠民眾緊急救護及電梯受困的求援電話,為避免類似情形再度發生,市府與內政部攜手精進大量話務溢流至外勤大隊來解決佔線問題,完善119電話進線量能。

消防局長李世恭表示,119電話溢流至所轄分隊的縣市可於大型災害發生,報案電話滿線情況下,由勤務派遣科啟動溢流機制,將119電話自動跳線至所轄的10個分隊,並由分隊進行受理及派遣,將可減少119佔線等待時間,也爭取更多黃金搶救時間,將消防資源盡速提供給需要幫助的人。

勤務派遣科資深執勤員傅紹榮說,119報案專線為24小時全年無休服務專線,為消防局最主要且最大量工作之一,勤務派遣科作為受理民眾報案電話及災情第一線單位,須在報案人短短口述過程中,將案件詳細分析並判斷所需救災戰力,工作繁雜且沉重。

傅紹榮分享,以往災害發生時,119電話大量湧入狀況下,受理報案電話造成相當大的負荷,現在只需於系統頁面點選啟動溢流,便可將待接電話溢流至各分隊,有效消化119電話並迅速建立相關資料,可減輕執勤員的負擔,更能避免有急迫需求的民眾打不通。

119勤務中心於災害發生時需受理大量報案電話,十分繁忙。圖/新竹市消防局提供
119勤務中心於災害發生時需受理大量報案電話,十分繁忙。圖/新竹市消防局提供
新竹市消防局大量話務溢流機制示意圖。圖/新竹市消防局提供
新竹市消防局大量話務溢流機制示意圖。圖/新竹市消防局提供

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