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Keanna驚傳除夕凌晨大出血暈倒浴室 幸友人發現急送醫

參加日本健走團4星飯店住到吸菸房 想顧健康卻變夢魘

2019-11-23 21:18聯合報 記者游明煌/即時報導

基隆張姓夫妻上月參加一家旅行社的日本尾瀨健走團,其中1天是住進東京一家4星級飯店,結果全團14間房竟有10間是被安排住吸菸房,讓遊客很生氣,有遊客聞到有異味,要求飯店換房未果,返國後向消保官投訴。消保官昨天邀請旅行社及張姓遊客協調,遊客要求道歉,但旅行社只願賠償2千元禮券,協調破裂。

基隆市政府消保官黃美瓏昨天在市府邀集旅行社及投訴張姓民眾協調,張姓夫妻說,與27名團友10月參加一家旅行社的行程,大家看中是標榜「健康」的日本尾瀨健走7日團,10月18日入住4星級東京一家飯店,因有10間房內有菸灰缸,部分不抽菸的遊客認為有菸味,感到不適,當場向飯店要求換非吸菸房。

張姓遊客說,飯店櫃台人員拿出旅行社訂團體房需求表,說明旅行社並未提出非吸菸房的需求,才會安排在吸菸房,不能提供臨時換房。隨隊導遊向旅客解釋說,旅行社一般都會安排非吸菸房,適逢當天客滿。

被投訴的旅行社業者代表出席協調會時說,他們訂房人員一定都會訂禁菸房,但適情況不敢保證全部訂到禁菸房,願意提供投訴者每人2000元禮券慰問。但張男認為「健康無價」,他要的是道歉,不是禮券,認為漠視遊客權益。

張姓遊客說,每年台灣客到日本旅遊近500萬人次,隨著2020東京奧運到來,日本加強飯店禁煙宣導,而旅行社連入住非吸菸房基本需求都做不到,令人遺憾之事。以這次日本國家公園健行而言,多日行走在山林中吸收芬多精,卻因一夜入住吸菸房,前功盡棄。

張姓遊客指出,簽約時旅行社並未說明有吸菸房和非吸菸房的差別,才讓不吸菸遊客住進吸菸房,房內有前房客留下的菸味,但對他們而言,難過了一整夜,因此要爭取應有的權益

消保官黃美瓏指出,如果契約未明訂吸菸房和非吸菸房,因契是在台灣簽的,應按台灣法令,飯店房間內都是禁菸,這次協調不成立,雙方仍可再協調。

張姓遊客感嘆說,旅行社行前說明會沒說清楚會住吸菸房,呼籲消費者要問清楚,並慎選旅行社,以免原本愉快旅程變成難忘夢魘。

參加日本健走團4星飯店住到吸菸房,張姓遊客想顧健康卻前功盡棄。圖/張姓遊客提供
參加日本健走團4星飯店住到吸菸房,張姓遊客想顧健康卻前功盡棄。圖/張姓遊客提供
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參加日本健走團4星飯店住到吸菸房,張姓遊客想顧健康卻前功盡棄。圖/張姓遊客提供
參加日本健走團4星飯店住到吸菸房,張姓遊客想顧健康卻前功盡棄。圖/張姓遊客提供
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旅行社東京奧運消保官

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