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另類第一線高市119執勤員獲特優「小細節就是大關鍵」

2018-12-05 20:03聯合報 記者劉星君╱即時報導

消防署今年評選各級消防機關救災救護指揮中心、執勤優秀人員,全台各縣市選6名人員、機關組3名。高市消防局連2年獲機關組特優,高市消防局救災救護指揮中心執勤員劉政凱獲特優人員表揚,劉政凱說,119跟時間賽跑,每通電話都是未知數「另類第一線」,詢問報案人時掌握「小細節就是大關鍵」。

劉政凱從事消防工作因緣際會,大學念餐飲管理,原本在餐飲業,因朋友邀約一同準備消防特考,考取96年消防特考,分發新北市消防局,去年從新北市調回高雄。他在新北市消防局指揮中心7年,歷經各式案件,包括五股新興堂金紙舖大爆炸、鄭捷捷運隨機殺人、八仙塵爆、蘇迪勒颱風重創烏來忠治村千人受困等複合型災害。

「119猶如另類第一線」,劉政凱說,新北時受理一起車禍暴衝,當時報案人從話筒中傳來「小朋友的頭被碾過去」,當下聽到「心都碎了,那段話永遠忘不了」,但仍要冷靜引導報案人說出正確位址,快速派遣救援。

劉政凱說,119每通電話都是未知數,甚至也有可能是對方人生的最後一通,他曾遇到老翁報案「發生火警」,詢問完地址,同步派遣,正當再繼續問,老翁緊張電話掛斷,消防人員抵達現場,老翁命喪火窟。他正向告訴自己「每通電話盡力做好派遣,避免遺憾發生」。

「當電話大量湧入都是同一地點,敏感性提高」劉政凱說,鄭捷捷運隨機殺人案,當時電話湧入,「捷運有人受傷、捷運有人攻擊」,將收到訊息整合回報,團隊合作,快速適當應變。

劉政凱從事消防工作10年,他說,受理報案除快、準、狠,還有許多「眉眉角角」,掌握「做對永遠比做快更重要」,耐心、同理心引導、安撫報案人,掌控情緒,「小細節往往是大關鍵」,取得關鍵報案訊息,快速正確判斷,幫助民眾減少等待救援時間。

消防署評選各級消防機關救災救護指揮中心、救災救護指揮中心執勤優秀人員,高市消防局...
消防署評選各級消防機關救災救護指揮中心、救災救護指揮中心執勤優秀人員,高市消防局救災救護指揮中心執勤員劉政凱獲特優人員表揚,劉政凱說,119跟時間賽跑,每通電話都是未知數「另類第一線」,詢問報案人「小細節就是大關鍵」。記者劉星君/攝影
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消防署評選各級消防機關救災救護指揮中心、救災救護指揮中心執勤優秀人員,高市消防局...
消防署評選各級消防機關救災救護指揮中心、救災救護指揮中心執勤優秀人員,高市消防局救災救護指揮中心執勤員劉政凱獲特優人員表揚,劉政凱說,119跟時間賽跑,每通電話都是未知數「另類第一線」,詢問報案人「小細節就是大關鍵」。記者劉星君/攝影
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消防署評選各級消防機關救災救護指揮中心、救災救護指揮中心執勤優秀人員,高市消防局...
消防署評選各級消防機關救災救護指揮中心、救災救護指揮中心執勤優秀人員,高市消防局救災救護指揮中心執勤員劉政凱獲特優人員表揚,劉政凱說,119跟時間賽跑,每通電話都是未知數「另類第一線」,詢問報案人「小細節就是大關鍵」。記者劉星君/攝影
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消防署評選各級消防機關救災救護指揮中心、救災救護指揮中心執勤優秀人員,高市消防局...
消防署評選各級消防機關救災救護指揮中心、救災救護指揮中心執勤優秀人員,高市消防局連2年獲機關組特優,內政部長徐國勇(左)頒發特優獎牌給高市消防局,由副局長黃江祥(右)代表。記者劉星君/翻攝
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