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員警說BYE遭處分 警政署長:要有溫度

2017-06-14 11:08中央社 台北14日電

警政署長陳國恩。聯合報系資料照/記者陳金松攝影
警政署長陳國恩。聯合報系資料照/記者陳金松攝影
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日前有員警說在結束電話時說BYE、BYE竟遭記劣績,警政署長陳國恩今在臉書上說,警察是一個以「人」為中心的職業,服務的真理是發自內心,別讓自己變成沒有溫度的機器。

基隆警方日前竟然因為說BYE、BYE而遭記過,引起社會討論,警政署長陳國恩今天在臉書NPA署長室針對此事作出評論。

陳國恩指出,日前有同仁因為結束電話時說「byebye」受到劣績處分,他想與大家分享的是,再有禮貌的口白,少了關心,依然是冷冰冰、沒有溫度;但只要願意真心投入,哪怕是看似輕鬆平淡的語句,也能讓對方感受到的心意,警察是一個以「人」為中心的職業,人際互動沒有絕對的套路,服務的真理是發自內心,別讓自己變成沒有溫度的機器。

陳國恩說,昨天從政府服務品質獎會場回署的路上,想到之前辦公室同仁分享的一個故事,大家應該都有到便利超商購物的經驗,一般進入超商都會聽到店員說「您好,歡迎光臨」,有時後面會附帶最近的特價消息,當結帳要離開超商時,店員也不忘一句「謝謝光臨」,不管你到哪一個門市,一樣的風景、一樣的對話,看起來十分一致、專業,但總好像少了點甚麼?

陳國恩表示,那天晚上辦公室同仁下班已經晚上10時多了,忙碌了一整晚,飢腸轆轆,於是就近到超商買個宵夜,結帳時店員對他說「這麼晚才吃飯喔,辛苦了,881~~」,不同於平時制式的問候,讓他感到窩心,後來他時常會去那家超商購物;看似微不足道的小變化,卻在他心裡留下深刻的好印象。

超商警察

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