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支持並將協助提告 長榮:空勤組員無協助如廁義務

2019-01-21 17:53聯合報 記者侯俐安╱即時報導

長榮空服員遭老外逼迫「脫褲子、擦屁股」事件,桃市空服職業工會今天召開記者會,這名空服員出席時面對媒體提問,一度崩潰指長榮在事發後從未接到公司電話,甚至出事後只質疑座艙長「為什麼照片會流出去?」工會則提出四點訴求,包含落實「黑名單」機制、協助空服提告並不咎責等,長榮今天傍晚發布新聞稿表示將協助空服員提告,也再度強調空勤組員無協助如廁義務。

工會指出,根據會員回報,去年五月就曾遇過這名老外,八個月來約有三次提出無理需求,但向公司申訴、並表達該名老外應有陪同人員,否則不適合單獨上機,但這次事發卻顯示該名老外卻並未納入公司拒載黑名單中。因此,四大訴求包含落實「黑名單」機制、空服員拒絕無理需求時不咎責、長榮應給這名空服員公傷假並協助提告、不應咎責這名空服員。

長榮航空傍晚發布新聞稿表示,經過調查後,該位旅客去年搭機時首次因健康因素要求空服員協助如廁,當時空服員明確拒絕,該位旅客自行商請其他旅客協助,長榮當時對於拒絕協助之空服員並未有任何責難或懲處。在此之前,他搭乘長榮20次航班時均無異常,也並未提出特殊需求。

長榮航空表示,該位旅客於去年搭機後直至此事件前,皆未再搭乘本公司航班,這次該位旅客從北美搭機經桃園機場轉機至東南亞航程中,曾三度如廁請求協助,兩次在飛行中,一次在降落後。雖然本公司規範機組員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護,當班機機組員基於服務之初心,第一次由空服員協助如廁,第二次則由男性巡航機長協助。此位旅客於當日轉機前往東南亞前,亦由兩位男性航勤同仁協助如廁等事宜。

長榮航空表示,對該航班巡航機長、空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯感謝,對於過程中所受的委屈,長榮感同身受,鄭重表達支持及慰問。長榮也強調,「此絕非代表旅客可恣意提出無理要求。空勤組員並無協助如廁之義務,甚為明確。」

長榮航空表示,基於保護機組員並兼顧人道立場,將會進一步瞭解該旅客之狀況,並正與美國律師研擬因應措施,諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案,以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。

長榮航空表示,長榮航空空服員過去遇到類似事件,直接依公司規範拒絕旅客,公司以往從未責罰空服員,未來也不會,對於此次之案件,如果空服員欲向旅客提告,公司也會支持及協助。同時,長榮航空也將對空服員加強宣導,如果旅客提出無理、過分之要求,空服員可運用機內異常旅客處理程序,以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程,予以拒絕。

桃園市空服員職業工會下午在台北辦公室舉行空服員被逼「脫褲子、擦屁股」記者會,受害...
桃園市空服員職業工會下午在台北辦公室舉行空服員被逼「脫褲子、擦屁股」記者會,受害的副座艙長親自出面說明時,忍不住流下眼淚。記者鄭超文/攝影
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空服員長榮黑名單

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