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老外逼擦屁股 空姐崩潰:長榮只質疑「為何照片流出」

2019-01-21 14:46聯合報 記者侯俐安╱即時報導

長榮空服員遭要求「脫褲子、擦屁股」引發討論,該名空服員今天下午2時在桃市空服職業工會陪同下出面說明事發經過。由於該名外籍乘客從去年5月至今,至少有3次做出無理要求,工會質疑長榮「黑名單」制度未落實,要求公司協助提出性騷擾告訴。

工會秘書長周聖凱表示,台灣長期「以客為尊」的文化,讓服務業長期忍受不公平的對待,不少空服都曾遭遇無理要求,顯示國籍航空對空服員保護不足,預防性制度也恐有漏洞。

本月19日,一名體型壯碩、須以輪椅代步的外籍男子搭乘從洛杉磯返台的班機,以右手開刀無法施力為由,要求空服協助如廁。不僅要求空服員協助他脫外褲、內褲,裸露生殖器,甚至咆哮要求擦屁股,最後由座艙長幫忙完成,據轉述,老外還呻吟「umm...deeper deeper」。

桃園市空服員職業工會下午在台北辦公室舉行空服員被迫「脫褲子、擦屁股」記者會,受害...
桃園市空服員職業工會下午在台北辦公室舉行空服員被迫「脫褲子、擦屁股」記者會,受害空服員親自出面說明。記者鄭超文/攝影
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該名空服員今出面說明事發經過,「大家都看過那則臉書貼文,我就是那個寫的人」。依長榮航空上機旅客的順序,輪椅旅客會先上飛機、先評估狀況,但那天從洛杉磯回程,他是最後一個上飛機,意思是班機上200多人上機後,他才上機。

空服員指出,他上飛機後因為體重因素無法自行走路、需要輪椅,當時協助他上飛機後,就關門起飛了,「這是一趟14小時的飛行」。在飛行2個半小時後,該名客人按服務鈴說要上廁所,她是該艙的副座艙長,乘客說要去商務艙上廁所,她當時說無法馬上回答、因為要請示座艙長。

接著,這名老外說他的右手臂之前受傷開刀,無法從馬桶上自行起身,「你可不可以幫我扶起來」,她基於人道考量,表示可協助他離開廁所。當時有三個組員扶著他到廁所、並告知他可按服務鈴,「他進去不到1分鐘就按服務鈴」,他說內褲脫到一半,無法上廁所。

「我身為一個空服員,我的職責並不是幫你脫內褲。」但對方說,「我現在內褲脫一半,前面脫下來了、後面脫不下來,你現在進來幫我把內褲脫下來,不然我要拉出來了」,她拿著毯子進去,「但他把我手拿掉,他把我手打掉說:我不需要這個」。

她哽咽說,「我身為副座艙長,我不可能讓學妹來做」,於是她環著他,幫他把他內褲脫下來,「長榮航空總是要我們要互相幫忙,於是我們守在門口」,但老外說,「你把門關起來我會很喘,你現在把門打開」。

直到上完廁所,老外說,「OK我現在好了,你可以進來擦我的屁股了。」空服員說,只要是我的客人,我在上班、當然樂意提供幫助,即使他跟我非親非故,「但擦屁股我做不到」,她告訴老外「我沒辦法」。

但老外不斷咆哮,說她已經答應他了。空服員說,從頭到尾她都沒有哭,但她帶著哭腔說,「先生我真的從頭到尾,都沒有答應要幫你擦屁股」,最後是由座艙長幫忙擦屁股,「我是在前面抱著他的人」,擦完後、座艙長離開,老外看著她說,「現在妳可以幫我穿內褲了」。

她說,「那個當下我面對著他,他要我幫他穿褲子,我繞到他的後面,我永遠都不會忘記,馬桶有他的大便,這個客人還有廁所的門,當下你知道你逃不出去了,因為他就是這麼大隻,你就是得蹲下來,幫他把內褲穿上。」

她也說,長榮航空至今沒有聯繫過我,她平復心情後,「是我自己打電話給長榮航空辦公室,告訴他我要公傷,但公司至今沒有一通電話。」

她說,她也是人生父母養的,沒有崇高到可以幫他擦屁股。她說,「我送她回位子上後,我沒辦法再面對他,他的眼神就是告訴我:你為什麼不走我這邊?但我真的不想再看到這個人,這一切從周六早上到現在,我一直在承受大家要我回想這件事。」

這名空服員說,每一次的迴響都是在傷害她,為什麼長榮航空沒有保護過她?「你每次都說員工是長榮航空最珍貴的資產,但這時候長榮航空到底在哪裡?長榮航空只會質疑我的座艙長,為什麼會有這個照片?已經出事了,為什麼只會質疑座艙長:為什麼照片會流出去?」

長榮航空聲明稿澄清

長榮航空對於日前一位外籍旅客要求空服員協助如廁一事表示,經過調查後,該位旅客過往搭乘本公司20次航班時均無異常,也並未提出特殊需求,直到去年搭機時首次因健康因素要求空服員協助如廁,當時空服員明確拒絕,該位旅客乃自行商請其他旅客協助,本公司當時對於拒絕協助之空服員並未有任何責難或懲處。

該位旅客於去年搭機後直至此事件前,皆未再搭乘本公司航班,這次該位旅客從北美搭機經桃園機場轉機至東南亞航程中,曾三度如廁請求協助,兩次在飛行中,一次在降落後。雖然本公司規範機組員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護,當班機機組員基於服務之初心,第一次由空服員協助如廁,第二次則由男性巡航機長協助。此位旅客於當日於桃園機場轉機前往東南亞前,亦由兩位男性航勤同仁協助如廁等事宜。

長榮航空表示,對該航班巡航機長、空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯感謝,對於過程中所受的委屈,本公司感同身受,鄭重表達支持及慰問。惟長榮航空亦須強調:此絕非代表旅客可恣意提出無理要求。空勤組員並無協助如廁之義務,甚為明確。

長榮航空基於保護機組員並兼顧人道立場,將會進一步瞭解該旅客之狀況,並正與美國律師研擬因應措施,諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案,以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序。

長榮航空空服員過去遇到類似事件,直接依公司規範拒絕旅客,公司以往從未責罰空服員,未來也不會,對於此次之案件,如果空服員欲向旅客提告,公司也會支持及協助。同時,長榮航空也將對空服員加強宣導,如果旅客提出無理、過分之要求,空服員可運用機內異常旅客處理程序,以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程,予以拒絕。

空服員長榮

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