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乘客硬要空服員為他擦屁股 前空姐:他在美國絕對不敢

2019-01-21 11:08聯合報 記者黃寅╱即時報導

長榮航空載到一名重約兩百公斤的外籍乘客,這名乘客要求空服務員協助他上廁所,但卻還要空服員替他脫穿褲子、擦屁股,讓空服員心裡受創。前空姐Elsa認為,亞洲空服員的服務信條普遍把以客為尊放在第一位,而且都很年輕,這位客人很可能就是吃定了這一點,才會有上述隨意使喚的動作,甚至大聲咆哮。

這名外籍乘客要求長榮航空空服務為他如廁是脫穿庫子和擦屁股,甚至咆哮空服員。圖/取...
這名外籍乘客要求長榮航空空服務為他如廁是脫穿庫子和擦屁股,甚至咆哮空服員。圖/取自網路
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她說,如果時空換到美國,想必這位外籍人士絕對不敢這麼做,而且強悍的美籍空服員也肯定不會吃這一套的。

還有兩個地方可以看出,這名外籍人士為何是有意吃台灣空服員豆腐,一是他下機後上廁所並不需要其他人協助;另則是他在機上是以咆哮的方式指揮空服務員,在一個亟需服務者的身上,這樣的態度是不尋常的。

Elsa認為,當時機上空服員可能因迫於這名外籍人士佔用了商務艙的廁所而不得不趕緊想辦法解除這樣的狀況,以免影響其他商務艙客人權益。否則,若遇到這樣的情況,她建議空服員應堅持讓客人在廁所以自行設法,否則就請示機長做其他處置,以免影響機上其他乘客。

再則,她認為亞洲地區航空公司以客為尊的服務信條應適時隨時代潮流修正,應該把維持好機內秩序和安全放在第一位,其次才是為客人服務。

外國人在飛機上要求空服員「脫褲子、擦屁股」,當事人身心受創在臉書上寫下事發經過,...
外國人在飛機上要求空服員「脫褲子、擦屁股」,當事人身心受創在臉書上寫下事發經過,留言「覺得自己好髒」。 圖/空服員同事提供
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