環球購物中心3大措施提升員工幸福感 活用數位轉型實踐ESG

讓顧客擁有打造美好日常生活為宗旨的環球購物中心(Global Mall),將此服務理念延伸至職場,並樂於提供年輕人發揮的舞台,員工平均年齡約33歲,已是業界相對年輕化的百貨商場,更以「運動生活化」、「職場安心感」及「發展多元化」等3大促進措施,照護同仁身心健康,進而打造幸福職場,同時,也因應AI、ESG等浪潮,蛻變成串聯線上線下、具多元服務類型的全方位商場。

環球購物中心以3大措施,打造幸福職場。 圖/環球購物中心
環球購物中心以3大措施,打造幸福職場。 圖/環球購物中心

促進運動、安心、發展多元3大措施 開創幸福感職場

環球購物中心詹逸晨協理表示,「運動生活化」是建立在照顧員工身心靈的基礎上,免費體驗環球健身中心運動設備、特定教練免費課程,鼓勵員工增加運動頻率,更提供健康檢查補助、心理諮商及心靈講座等多元健康照護,搭配冠德集團響應科技應用、有趣互動模式所舉辦的線上、線下運動會,助員工創造身心平衡。

為了讓員工安心打拚,環球持續打造「安心感職場」,供給結婚、生育獎勵津貼、旅遊補助等福利,還發放中秋、端午節、生日禮券等近萬元購物金以及定期購物優惠,此外,當月壽星更享「生日假」,享購物、娛樂、生活多元體驗。

最後則是「發展多元化」,詹逸晨協理強調,環球希望能讓每位員工看見未來願景,與環球一同成長,因此規畫調薪及晉升計畫,「比方說,會幫助員工進到公司後,依個人特質、職涯方向,並搭配對應的訓練及課程,設定升遷、輪調機制,因此在環球有32歲即升任為店長,或是線上線下跨通路歷練學習,讓員工有更多發揮的舞台。」

環球購物中心推動員工運動生活化,提供員工免費體驗環球健身中心運動設備。 圖/環球購物中心
環球購物中心推動員工運動生活化,提供員工免費體驗環球健身中心運動設備。 圖/環球購物中心

積極投入數位布局 發展便利、永續全通路服務

數位轉型已成為零售通路全力發展的方向,環球觀察,消費者已習慣虛實間無界限的流暢消費體驗,因此,力推整合實體商場與線上購物的「全通路服務管道」,同時有鑑於資訊過多碎片化,消費者更期望能獲得貼心、便利、永續的數位服務。

因此環球從「永續、友善、便利」為出發點,持續從三大面向發展數位服務。

首先是「線上與實體串聯」,整合線上「環球Online」購物平台、線下實體八店,提出主題性、季節性、趨勢性商品,透過線下體驗服務結合線上便利購,同時更發展各式串聯服務,美食到店取,線上下單、車站分店快取,或八店DM明星商品線上立即購等,不受時間、地域影響,滿足消費者多元需求。

第二是「線上線下會員精準溝通」,詹逸晨協理強調,不光建立無縫接軌、零距離的購物服務,還得掌握線上、線下會員消費軌跡紀錄,「我們設立了分析系統,統整顧客購買的商品及消費行為。」再運用虛實整合,依顧客性別、熱門商品分析數據,傳遞給顧客的溝通訊息更加精準,且超越原先期待的購物體驗。

第三是「數位貼心服務」,環球持續發展一條龍、一站式的APP服務,推動智能化預約,從活動、餐廳到親子車位,消費者省時又便利;通勤客也可藉APP查詢高鐵、台鐵、捷運等大眾交通時刻表,或是快速使用電子支付服務,同步綁定信用卡、會員卡、電子發票載具、停車資訊,實現無紙化的便利購物體驗。目前環球APP下載數已達百萬次。

綠色永續商場實踐ESG精神

實踐幸福生活不只在日常,更希望能實現於未來,一同開創綠色家園,環球以「同心圓」方式推動永續落實於日常生活當中,先從自身商場做起,建構全台首家綠色、智能百貨商場,全台多店設置智能回收機、汽機車行動充電裝置,更進一步更擴大串聯館內品牌,從食衣住行育樂一起實踐綠色消費、健康生活。

同時,環球更持續發揮綠色影響力,在百貨領域首創永續教育體驗場,推展各式永續小學堂親子課程,包括小小農夫、魚菜共生、情境繪本結合闖關、打造年募集二手紙袋分享站等,也規劃獨家策展,獨創二手玩具低碳聖誕樹、將廢棄寶特瓶打造成為鯨魚展等,並與銘傳大學建築系合作,運用商場及專櫃改裝建材,改造成桃園偏鄉小學永續圖書室,將綠色教育向下扎根。

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