快訊

低溫下探14度! 吳德榮: 今明兩天最冷

勞動部證實 勞金局長自己撤「游迺文調職」公文

五十億規模的背後 曼都董事長賴淑芬的管理哲學

聯合線上執行長孫志華(右),感謝曼都董事長賴淑芬(左)精采分享。 記者張念慈/攝影
聯合線上執行長孫志華(右),感謝曼都董事長賴淑芬(左)精采分享。 記者張念慈/攝影

從美髮跨界到食品、醫美,從傳統老牌躍升為國際夯牌,締造曼都國際集團營收50億規模的女董座賴淑芬,靠著「從體驗找事業靈感、從顧客聲音找創新」兩關鍵經營哲學,讓曼都帝國的版圖更穩固遼闊。

賴淑芬接受聯合線上公司「經理人講座」邀請,分享自己的經營心法。她興奮的說,演講前剛接到通知,去年締造銷售奇蹟的「小美黑糖珍奶冰棒」,被IG有4500萬粉絲追蹤的英國明星分享,「我們是台灣之光,把台灣帶到全世界!」

然而,這條成功的道路,絕非偶然。1966年曼都開創時,只有7張椅子、8名員工,當時賴淑芬的妹妹在學校提到家中是做美髮的,立刻被嘲笑,哭著回家說不想上學了,當年處境,由此可見。

在曼都創辦人賴孝義的努力下,曼都成功為美髮業打造專業形象;賴淑芬接班後,更努力開創事業新藍海。

從體驗找事業靈感

賴淑芬注重生活每個小細節,她到超商買口香糖,發現雖然品牌不同、看似選擇眾多,但其實幾乎都是同家公司生產,她學到「應該要走多品牌之路」,決定併購不同品牌,部分商場更同時有3家曼都集團的美髮店,讓不同客群有不同選擇。

巡店時,她發現客人、助理都愛喝黑糖珍奶,連外國設計師來台第一個都想買珍奶,激發她開創珍奶冰棒,即便沒有人看好,她卻依然信心滿滿,果然在推出一周內40萬枝全賣光,「小美」這個超過50年的品牌更紅到海外。

她的成功經營心法第一個,就是任何東西都要從體驗找到事業靈感,走到哪裡都要把耳朵打開、眼睛睜亮,新藍海其實毋須遠求。

創新來自於傾聽顧客聲音

每個產業、品牌都有不同的TA,賴淑芬第二個成功心法,是用心傾聽顧客聲音,找尋企業創新方法。例如曼都TA對生活品質要求較高,因此店內就做吧檯式等候區、提供膠囊咖啡,讓等待也能悠閒有質感,品牌印象就翻轉了。

為了精益求精,曼都也推動神秘訪客到店評分、軟硬體不斷更新,帶給顧客新鮮感。連鎖店要維持一定品質難度很高,賴淑芬絕對自己先看過客訴,再案例分享給全省員工,因為堅信「顧客的聲音就是上帝的聲音。」,有忠誠客戶因此一年光在頭髮就消費高達40萬元。

她發現,曼都許多顧客除了對髮型要求外,對食物、外表也有要求,因此曼都跨足食品、醫美行業,更打造髮妝品牌產品。疫情期間,消費者不敢出門,實體店面業績重創,餐廳可以外送食物,美髮業怎麼辦呢?

賴淑芬透過「曼都好物生活網」發展網路購物,讓消費者在家也可以整理頭髮,員工拍影片行銷、顧客兩人同行拍照上傳有優惠、疫情期間推口罩髮型,讓曼都在疫情期間依然能繼續滿足消費者,開創新營收。

永續是賺了錢以後,仍然不斷往前走

賴淑芬以帶領小美、曼都品牌往前邁進經驗,談企業如何永續、如何讓自己保持在最佳狀態。

她強調,「永續是賺了錢以後,仍然不斷往前走」,「發現自己的熱情、時時注意自己的節奏;用愛與心工作,驅動使命感;生活是一場馬拉松,而不是短跑」更是她的座右銘,鼓舞大家應該在每個枯燥的工作裡,找到小確幸,達到工作如螞蟻,生活如蝴蝶的境界。

聯合線上執行長孫志華(右),感謝曼都董事長賴淑芬(左)精采分享。 記者張念慈/攝影
聯合線上執行長孫志華(右),感謝曼都董事長賴淑芬(左)精采分享。 記者張念慈/攝影

曼都董事長賴淑芬分享企業經營心法。 記者張念慈/攝影
曼都董事長賴淑芬分享企業經營心法。 記者張念慈/攝影

曼都董事長賴淑芬分享企業經營心法。 記者張念慈/攝影
曼都董事長賴淑芬分享企業經營心法。 記者張念慈/攝影

曼都董事長賴淑芬分享企業經營心法。 記者張念慈/攝影
曼都董事長賴淑芬分享企業經營心法。 記者張念慈/攝影

相關新聞

台鐵裂軌事件頻傳重創士氣 蘇揆深夜到宜蘭鼓勵道班工

最近台鐵裂軌事件頻傳,外界抨擊聲浪不斷,影響基層工作士氣。行政院長蘇貞昌昨天深夜到宜蘭,為正在冒雨施工的道班等基層工人加...

陳時中透露健保費率考量兩大方向 最晚年底拍板

全民健康保險會上周五討論明年健保費率,做出兩案併陳決議,將由衛生福利部部長陳時中最後拍板定案。陳時中今出席疾病管制署世界...

推2030雙語國家 蔡英文自曝小時候學英文過程很悲慘

蔡英文總統今天下午偕同副總統賴清德出席「2030雙語國家政策第一次諮詢會議」,蔡總統指出,英語能力是台灣走向世界的必要能...

【解惑Q&A】數位身分證跟傳統身分證有什麼不同? 可以不換嗎?

新式數位身分識別證(New eID)原訂今年(2020)10月全面換發,受新冠肺炎疫情影響,延後至明年(2021)7月全面換發。內政部長徐國勇昨天在立法院表示,「國民身分證全面換發辦法」規畫明年1至6月在澎湖縣、新竹市及新北市進行小規模試行換發作業,7月啟動全面換發作業

明年健保有多少錢?總額協商明登場主要爭點在此

一年一度的全民健保醫療給付費用總額協商會議,明(9月25日)將登場。根據國發會6月底所公布的成長率範圍,健保會委員將討論...

星宇航空飛釣魚台?民航局:無繞飛或經過、日方未關切

星宇航空董事長張國煒今天執飛「星宇人飛行假期體驗航班」,讓粉絲、員工及親友搭乘,張國煒還向乘客驚喜宣布「多加一個景點釣魚...

18歲想結婚就可結!行政院有望明拍板 最快2023年上路

行政院會明將討論多項涉及青年權益下修18歲的法案,主要是將民法成年年齡調降為18歲,同時也將男女訂婚與結婚年齡統一,訂婚...

探索新聞/高市嬰兒死亡率 高居六都第一

全國每年約八百名嬰兒死亡,小生命來不及成長就死亡,在少子化危機中,成為另類國安隱憂。一○二年至一○八年,高雄連續七年一歲...

台灣存在「有爭議」!總統府發言人跟風反諷哏 獲國際1.7萬網友讚爆

美國現任總統川普日前拚連任,習慣性在推特(Twitter)發表意見的他,大選計票當天仍不斷頻頻發文,這些具有爭議的言論被推特標註「說法有爭議」的警告標語,意外掀起網友的仿效風潮。

台灣 一直在進步!台豬解封、通姦除罪、黑洞之眼、新住民發光……

「進步」的定義是什麼? 《今周刊》為了理解台灣人對「進步」的直觀感受,委託波仕特(Pollster)線上市調網進行問卷調查。在這10年間,台灣人是否感受到社會在進步?

傅高義:兩岸問題不會留到下一代解決

今「拜登若當選,美中關係『會硬不會亂』;若川普連任,將持續『又硬又亂』!」

2020年六都永續城市調查:「這城市」奪冠 執行力高、民眾很有感

2015年聯合國發展高峰會上,全球193個會員國通過17項「永續發展目標」。這17項指標,從社會面的教育、性別,到經濟面的就業、環境面的氣候變遷、循環經濟等都涵括在內,作為未來15年,至2030年為止,全球共同努力達標的方向。

熱門新聞

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。