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我助巴拉圭建置醫管系統 當地培訓人才卻遭挖角

2019-04-24 13:59聯合報 記者羅真╱即時報導

巴拉圭醫院過去多為人工作業,醫院人滿為患。圖/國泰醫院提供
巴拉圭醫院過去多為人工作業,醫院人滿為患。圖/國泰醫院提供
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一項好的國際服務計畫展開後,服務團隊往往關注,當地是否有人願意承接延續,並發展更貼近當地需要的模式。國泰醫院協助友邦國家巴拉圭建置「醫療資訊整合系統」時,就遇上這個難題—好不容易培訓出來的8名電腦程式設計師,一回到巴拉圭就遭當地民間公司高薪挖角,人才就這樣流光了。

國泰醫院資訊室主任曾景平說,位於南美洲的巴拉圭屬公醫制,當地民眾到公立醫院看病不用錢。長期以來,民眾不用健保卡,人到了就可以看病;當地醫院從掛號、看診到給藥過程幾乎全是人工作業,醫師在診間勾勾、寫寫藥單,後台還須有人將之鍵入電腦,這不僅造成醫院工作者負擔、院內人滿為患,患者領藥時也不清楚哪些藥局缺藥,因而經常必須走訪一間間藥局詢問是否有貨。

就台灣醫療發展經驗看來,巴拉圭醫院的醫療資訊管理還可以往上提升,不過當地的需求是什麼?當地人會不會覺得原來這樣也沒什麼不妥?

曾景平說,起初,國泰醫院與國合會花了些時間拜訪當地衛生部門,當時論及當地其實不需要跟台灣如今一模一樣的醫療資訊系統,但是,當地民眾不用健保卡、就診資料沒有良好的歸類與整理,國家就無從取得精準的資料來研擬適當的公共衛生政策。因此,當時將服務焦點鎖定在最基本的就醫資料蒐集,包括建立掛號制度、藥庫管理制度、納入國際疾病編碼系統等。

「當初巴拉圭的衛生部門都很OK,但醫院裡的醫師反彈很高」,當地公立醫院醫師認為,本來就沒有什麼數位需求,也擔憂過去一天看個20-30個病人就可以下班,未來會不會因為要學習使用新系統,或者因為各種原因延後下班時間?

因此,國泰醫院與國合會起初只能透過當地衛生部門,先從一兩間院長較支持這個想法的醫院開始推行。成效漸漸出來後,才陸續擴大推展到更多醫院。

曾景平說,2016年至今已在32家當地醫院建置「醫療資訊整合系統」,這些醫院看診效率大幅提升八成,醫院增加看診量,患者的候診時間從兩小時縮短為一小時。在公共衛生方面,患者與疾病資料蒐集分析後作成的疾病分布地圖,能從中看出巴拉圭國內哪個地區的新生兒死亡率高、三高問題較嚴重等,因地制宜的衛教宣導政策就能即時介入。

國泰醫院與國合會考量到,服務計畫總有結束的一天,資訊系統的維護、更新、更貼近當地需要的開發,都不可能長期倚賴外來者完成,因此培訓了8名當地人學習程式語言。但未料,這8人一回國就被民間公司高薪挖角。

曾景平說,這8人過去在巴拉圭的衛生部門工作,但不是公務員,原來的月薪約為800美金,但來台習得較高的資訊技術後,一回到巴拉圭就有民間公司開出2000美金的月薪挖角,無奈人才就這樣流光了。明年起,國泰醫院與國合會啟動第二期的四年計畫,將更著重當地資訊人才的培訓與留用,預計培訓10人,並要求巴拉圭政府設法將這群人納入衛生部門正式編制,好好留人。

「醫療資訊整合系統」導入醫院後,醫院看診效率大幅提升八成,醫院增加看診量,患者的...
「醫療資訊整合系統」導入醫院後,醫院看診效率大幅提升八成,醫院增加看診量,患者的候診時間從兩小時縮短為一小時,有效率的疾病資料蒐集也有助公共衛生政策擬定與推展。圖/國泰醫院提供
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「醫療資訊整合系統」導入醫院後,醫院看診效率大幅提升八成,醫院增加看診量,患者的...
「醫療資訊整合系統」導入醫院後,醫院看診效率大幅提升八成,醫院增加看診量,患者的候診時間從兩小時縮短為一小時,有效率的疾病資料蒐集也有助公共衛生政策擬定與推展。圖/國泰醫院提供
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巴拉圭

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