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周年慶刷百萬15萬電視隔天就壞 消費者控售後不理

簡先生說,他已向行政院消費者保護會申訴,眼看就要過年,這台壞掉的電視沒人要處理,他也不敢找人拆,原廠也不願意拆。記者黃羿馨/攝影
簡先生說,他已向行政院消費者保護會申訴,眼看就要過年,這台壞掉的電視沒人要處理,他也不敢找人拆,原廠也不願意拆。記者黃羿馨/攝影

新竹簡先生去年在某百貨公司周年慶時,至專櫃購買近百萬家電,其中一台近15萬元的電視,安裝後隔天螢幕竟出現彩虹條紋。簡先生控訴,原廠、百貨和經銷全部都在卸責,不願意退貨或換貨;百貨業者表示,都有持續協助雙方溝通、達成共識。

簡先生投訴,去年11月28日某百貨公司周年慶時,他至6樓專櫃購買近百萬家電,其中一台近15萬元的電視,1月9日到新家安裝後,確認沒問題安裝人員就離開,這期間都沒人看電視,未料隔天螢幕正上方就黑掉,並出現彩虹條紋,很明顯面板破裂,但是外觀完全沒有任何撞擊點。

簡先生指出,1月13日電視原廠派人來檢查電視,但只拍一張照10分鐘就離開,隔天原廠告知是人為損失,維修要6萬7千元。他不滿原廠檢修只憑一張照片,前往百貨洽詢,卻無人可以作主決定。

簡先生不滿,他向原廠、百貨業者及經銷商反映,但大家都在卸責,經銷商拿原廠報告說是他人為損壞,但原廠卻推說安裝師傅不是原廠的,無法負責,問經銷商又推給原廠,他向經銷商提出2個方案,換貨或者退費,但對方卻嗆:「你有沒有簽收?有就是你的問題,與我無關」。

簡先生說,1月15日他去6樓專櫃,請現場主管還有樓管來一樣的電視前面,並告知大家「所有損毀由我負責」,並用全力錘了現場樣品一拳,結果完好無損,讓他也質疑:「為何我電視面板壞掉,卻外觀完全無損?」他以為百貨公司售後服務好,才會在此消費,且周年慶就在該百貨消費超過百萬,如今客訴還被說是鬧場,「真的太扯」。

對此百貨業者表示,百貨公司一定會站在消費者立場,消費過程有任何問題,都會保障消費權益去完整協調,達到最圓滿的結果。

簡先生說,他已向行政院消費者保護會申訴,眼看就要過年,這台壞掉的電視沒人要處理,他也不敢找人拆,原廠也不願意拆,讓他不禁感嘆原以為在百貨公司購物比較有保障,但沒想到出事卻無法替消費者做主。

簡先生投訴,近15萬元的電視1月9日到新家安裝後,隔天螢幕正上方就黑掉,並出現彩虹條紋,很明顯面板破裂,但是外觀完全沒有任何撞擊點。記者黃羿馨/攝影
簡先生投訴,近15萬元的電視1月9日到新家安裝後,隔天螢幕正上方就黑掉,並出現彩虹條紋,很明顯面板破裂,但是外觀完全沒有任何撞擊點。記者黃羿馨/攝影
簡先生不滿,他向原廠、百貨業者及經銷商反映,但大家都在卸責,經銷商拿原廠報告說是他人為損壞,但原廠卻推說安裝師傅不是原廠的,無法負責。記者黃羿馨/攝影
簡先生不滿,他向原廠、百貨業者及經銷商反映,但大家都在卸責,經銷商拿原廠報告說是他人為損壞,但原廠卻推說安裝師傅不是原廠的,無法負責。記者黃羿馨/攝影
簡先生去年在某百貨公司周年慶時,至專櫃購買近百萬家電,光是電視就買了2台,花費22餘萬。記者黃羿馨/攝影
簡先生去年在某百貨公司周年慶時,至專櫃購買近百萬家電,光是電視就買了2台,花費22餘萬。記者黃羿馨/攝影

周年慶 消費者

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