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零元機還要扣保費 長者電信糾紛多

新型智慧型手機動輒數萬元,衍生出新的手機產險保單;示意圖。(歐新社)
新型智慧型手機動輒數萬元,衍生出新的手機產險保單;示意圖。(歐新社)

苗栗有8旬長者到電信行續約購買零元老人機,家屬看到帳單才知道每月還要扣繳98元手機保險,懷疑老人家被話術行銷;台中也有家屬不滿,長輩到手機行維修手機,被說服續約換新機後,資費從每月599元大增到1399元。消保官認為,長輩對電信資費或產險等產品未必熟悉,常引發糾紛,值得關注。

新型智慧型手機動輒數萬元,衍生出新的手機產險保單,就連續約免購機費的手機也可投保產險。苗栗縣吳先生說,年過8旬老母親今年初在中華電信續約免費拿到1支全新老人機,迷迷糊糊就在平板上簽名,每月轉帳自動扣款未細查,直到9月才發現,每月被收手機保險98元,才驚覺老人家可能被話術推銷。

「1支全新老人機才多少錢,光繳1年保費就能買新機了!」吳先生直言,這種產險是坑殺老人的商品,老人家也是信賴商譽沒了防備心,已向業者要求退費。

中華電信苗栗營業處表示,推銷顧客選購相關商品時,都會說明產險內容及保費金額,不會強迫,事後隨時可解約;業者說投保行動裝置產險終止合約件數不多,「此案可能是誤會」,若需要終止契約,會予以協助。

台中市長者電信類消費爭議案件今年迄今3件,其中1名70多歲長者,因為手機故障到電信行維修,業者推銷續約免費送手機,但電信資費從每月599元增加一倍到1399元,業者遊說可省下購買手機的錢,長者不疑有他簽約。

長者子女後來發現簽約2年,得多繳近2萬元,長輩上網量不高,不需要「吃到飽」方案,也質疑是遭話術推銷。

台中市法制局主任消保官康馨壬說,因為手機已拆封使用,業者不接受解約,雙方談不攏向市府申訴,目前仍在協調中;電信業遊說調整資費方案,也引起消費糾紛,有長輩原本是低資費199或399元,被業者遊說後改用較高資費方案,甚至原本「吃到飽」也沒了,引發爭議。

消保官 長輩

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