「陳耀訓蛋黃酥」不退款民眾冒雨排隊 消保官：可提消費爭議

颱風凱米影響台灣，台北市在24日、25日宣布停班課，不過，北市知名麵包西餅店「陳耀訓·麵包埠」公告兩天照常營業，由於不提供更改訂單和拒絕取消，以至於民眾冒著風雨排隊，引發批評。消保官回應，此行為如同要求消費者拿生命對賭，若訂單遭取消，可向縣市政府提出消費爭議，目前已收到3件申訴。

據了解，「陳耀訓·麵包埠」在23日於臉書貼出公告，指出颱風進逼，但仍正常營業提供紅土蛋黃酥取貨服務，現場也會販售麵包，若無法當日取貨，會將商品常溫保留至隔天的下午4點。

有民眾下方留言詢問，如果24日、25日停班停課，顧客還是得風雨無阻取貨嗎？「陳耀訓·麵包埠」重申只提供常溫保留至隔天的下午4點，若未取貨視同放棄，不會提供退款服務，預定付款則會以同等價位麵包作為代替。

24日當天，就有不少民眾撐傘頂著風雨到現場排隊取貨，此舉也引起正反民眾批評。台北市簡任消保官龔千雅說，消費者若因颱風因素，擔憂人身安全而無法如期前往取貨，屬於不可歸責於消費者的情形。

龔千雅說，業者自訂「若隔日仍未取貨，視同放棄。」等同要求消費者拿生命、身體對賭，未考量消費者人身安全，建議業者彈性提供替代方案，例如開放全額退費、或代為保管蛋黃酥供消費者選擇於颱風離開後再前往取貨等，供消費者選擇。

龔千雅也說，若消費者訂單遭取消，可向各縣市政府提出消費爭議申訴，截至25日上午10點時，已接獲台北市2件、高雄市1件，共3件消費者申訴。