比黃大米慘?遊歐團旅客繳21萬爆飯店漏水發霉 加利利回應了

跟團遊歐洲,建議放開胸懷接受不同國情與文化。記者羅建怡/攝影
跟團遊歐洲,建議放開胸懷接受不同國情與文化。記者羅建怡/攝影

繼網紅黃大米花21萬參加遊歐團、抱怨飯店淋浴間漏水,在網路掀起熱議後,近日又有讀者向《三立新聞網》爆料,2月參加的歐洲團也遇到飯店浴室發霉、排水不良導致淹水等情形,表示「結果我的情況比黃大米的還慘」。加利利旅行社指出,出團前都會舉辦說明會,若遇相關臨時情況,旅行社也會盡心協助解決,「我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受,也願意聆聽及調整相關建議。」

讀者爆料內容包括「威尼斯連住兩晚,飯店地板沒有很乾淨,且第2晚飯店在一樓開節慶派對,低層樓的都能聽到音樂」,「第8天入住拿坡里的飯店遇到馬桶漏水、浴室發霉情形」,以及房間有大有小等不公平等問題。同時也指出,加利利團費為21萬,住宿品質卻沒有提升,雖是過年期間機票較貴,「但團體28人中,有18人是機票自理,團費成本花在機票上的說法根本不合理」。

對此,加利利旅行社回應,歐洲所選用的飯店,多為獨家合作、具有歷史價值的飯店,對於格局大小無法調整,但導遊當下為取得公平,經團員同意、改為抽鑰匙決定房間,團員反應的漏水、發霉情形,也立即協調換房間,但旅客最後決定續住,「每個旅客的體驗感受不同,我們該做的都會做,也會盡力解決問題」。

有關讀者爆料種種細節,加利利也提出詳細說明。其中,有關團員反應飯店馬桶漏水或浴室有發霉、排水不良等問題,業者指出,飯店一直都有翻新,當團體較多時難免會出現房內設施毀損或老舊情況,其中一間發霉的房間,當下有請領隊協助換房處理;排水則是因為老建築改建,因此事前都會提醒旅客「不要一直開著水沖,要稍等讓水可以排下去」。

有關過年機票費用高的問題,「旅行社是以團體客、開團體機票為主,每家退費機制及標準不同,必須考量到當初是拿FIT(自由行)還是團體機票,票價結構也會有所不同。」

近期事件不斷延燒,是否旅客取消、影響出團?加利利低調指出,目前未受影響,參加的旅客多是老客戶,對品牌品質有一定信賴度。

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