星巴克一項貼心服務不見了?店員無奈證實:壓力很大

星巴克的店內氣氛和店員服務是吸引顧客上門的賣點。 路透
星巴克的店內氣氛和店員服務是吸引顧客上門的賣點。 路透

很多人喜歡到星巴克消費,除了咖啡、餐點對味,更享受店員如同朋友般的親切。但一名網友發現,最近去星巴克都沒遇到店員手寫姓氏,感嘆少了一味,也釣出店員現身道出「手寫的難處」。

「為什麼現在都不寫了」,一名女網友在「Dcard」發文,說她真的很喜歡星巴克「手寫姓氏」的服務,但現在都遇不到了,失望之情溢於言表。不少網友紛紛貼出手寫圖案的照片附和,「看到有可愛插畫的心情超好」、「每次只要有店員在杯子上畫畫或寫字,我就會開心一整天」、「我以前去星巴克還會看我當天想姓什麼就說什麼,後來店員發現我都很常亂講姓氏,就問我今天想姓什麼」。

網友分享拿過的星巴克手寫咖啡杯。 圖擷自Dcard
網友分享拿過的星巴克手寫咖啡杯。 圖擷自Dcard

網友分享拿過的星巴克手寫咖啡杯。 圖擷自Dcard
網友分享拿過的星巴克手寫咖啡杯。 圖擷自Dcard

此提問很快就獲得解答,知情者表示主要是太常辦買一送一的活動,店員忙不過來,也釣出好幾位「夥伴」無奈解釋,「身為星巴克夥伴,買一送一真的很煩」、「現在飲料越來越多,人也一直新的,也不會背代號,寫了也不知道是什麼飲料,我只有沒什麼客人的時候手寫,畢竟手寫做飲料比較快也比較有溫度」、「身為夥伴是為了寫杯進去的,但寫杯速度慢可能會寫錯,而且對於新人來說壓力很大,好喜歡以前可以幫客人畫杯的時候」。

但也有一派消費者覺得取消這個做法很好,「我超級非常厭惡討厭,店員問我姓什麼,關你屁事。我相信這是有一定道理的商業手段,但如果沒有了那就最好」、「而且輪到你拿飲料時,店員大喊姓氏,我也不喜歡」、「尤其是自己姓氏沒那麼普遍的時候,還要想盡各種方法解釋那個字」、「特別姓氏又常遇到店員寫錯」、「我不是姓陳,但我都說我姓陳」。

對於手寫服務,有網友指出是星巴克的標準流程,「國外不是問姓氏而是問你叫什麼名字,但我名字不是菜市場名,所以買了好幾年只有一次有拼對。」

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