淘寶在台推「二刀流戰法」 以「好服務體驗」拉動訂單

因應台灣電商市場進入 OMO 的虛實混合時代，淘寶在台宣布啟動「二刀流」策略，包括20億項商品優勢的「原生商品價格力」和與在地生態系合作的「跨境去中心化平台服務力」雙刀策略，創造更多元、更貼心的跨境體驗場景，讓消費者更便宜、更簡單、更安心地進行跨境淘寶體驗，成為台灣首選跨境電商平台。

根據資策會最新調查報告。年輕網購族（18歲至25歲）消費時更重視個人化、互動 及服務體驗:淘寶近期一份針對台灣消費者進行的內部市場調查指出,近八成（78%）消費者願意加價享受更好的服務體驗，各項調查皆顯示如今消費者已不僅單純追求低價或折扣優惠，「體驗」才是重中之重。

天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示，疫情使線下線上整合的購物模式更普及，線上平台若仍靠純粹的價格補貼、衝刺無差別流量，無法在變化快速的新興消費場域與多元消費體驗需求中長期站穩市場利基。

她表示，今年起淘寶將不僅以單靠補貼搶流量，策略轉型成「商品價格力」加乘「去中心化服務」的二刀流戰法,以淘寶的價格優勢，和台灣本地多元服務生態夥伴，加大力道，加速優化淘寶跨境購物場景中，物流、金流與售後環節的服務體驗。