網購年菜夯 消保官籲慎選:生鮮食品無法7天無條件退貨

年節網購年菜、生鮮食材夯,消保官表示,生鮮食材「沒有」7天無條件退貨的權利,呼籲消費者注意。圖/台中市法制局提供
年節網購年菜、生鮮食材夯,消保官表示,生鮮食材「沒有」7天無條件退貨的權利,呼籲消費者注意。圖/台中市法制局提供

農曆春節將到,許多人網購年節食品,消保官提醒,年節網購年菜、食材很常見,尤其疫情下網購更夯,呼籲慎選有信譽的商家或平台,到貨時要立即檢查,生鮮食品網購不適用7天無條件退貨條款,除非食品、食材有瑕疵或過期,應立即拍照錄影存證,才能要求業者退貨。

台中市法制局長李善植說,網購年節食品要留意賣家資訊,收到商品時,要先注意保存期限、保存狀況,如果逾期或冷凍產品有脫水狀況等,應該立即拍照錄影存證,並向業者要求退貨、退款或重寄商品。

李善植說,一般網購有7天無條件解約期,但生鮮食品屬於例外狀況,消費者沒有7天無條件退貨的權利,除非商品有瑕疵才能提出要求,請消費者要格外注意。

台中市法制局主任消保官康馨壬說,農曆年應景的年菜、生鮮食材或蛋糕甜點等,屬於保存期限較短、容易變質腐敗的產品,都無法主張7天無條件退貨的,建議消費者收到商品後,應立即拆封檢查,過去曾有人等到要烹煮才拆,才發現買到瑕疵商品。

康馨壬說,曾有民眾網購冷凍食材,到貨時發現已經失溫退冰,食材也有問題,因為宅配業者是食品商所選擇,這也屬於商品瑕疵範圍,可要求食品廠商退貨;消費者也要注意一頁式網站,常有冒用知名品牌的問題,下單購買前多留意。

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