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迎接雙11「搜客經濟」!LINE購物搜尋、比價功能再優化

LINE購物發表「搜尋比價趨勢洞察」,運用大數據分析深入探索消費者的指下商機。圖/LINE購物提供
LINE購物發表「搜尋比價趨勢洞察」,運用大數據分析深入探索消費者的指下商機。圖/LINE購物提供

自疫情爆發開始,養成消費者線上購物的習慣,即使近日疫情日趨緩和,線上購物依舊是主流購物管道。根據LINE購物觀察,相較三級警戒前,民眾搜尋次數成長超過4成,營業額更創造近一倍成長,「搜尋比價」已經深化為消費者網購前的常態。

LINE購物發表今年下半年最新數據統計,透過LINE購物平台搜尋比價的用戶,後續下單的轉換率高達20%,代表每5個人中就有1人完成結帳,LINE購物將此族群定義為「搜客」。適逢一年一度電商雙11大檔來臨,為搶「搜客經濟」,LINE購物除了優化多項搜尋功能外,更祭出LINE POINTS回饋超過 1億點的優惠好康活動。

LINE購物自2018年上線至今已邁入第4年,資策會產業情報研究所去年統計資料指出,LINE購物為台灣網購族群第二大的購物途徑,顯示以導購回饋為核心的服務廣受用戶青睞,「搜尋、比價」堪稱是時下最新網購顯學。

今年LINE購物平台上平均搜尋量年成長超過4成,每位用戶下單結帳前平均歷經多達6次搜尋,時常進行搜尋比價的用戶消費貢獻度為其他用戶平均兩倍以上,月均搜尋超過15次的用戶貢獻將近一半的搜尋營業額,可見這群電商「搜客VIP」不僅具備高含金量,更是驅動銷售成長的關鍵。此外,在LINE購物進行搜尋的用戶,有7成以「品牌、商店名稱」為搜尋關鍵字,其他3成的用戶直接搜尋商品名稱,顯示品牌形象與熟悉程度為消費者網購的重要考量。

依據LINE購物觀察,15至19歲的消費者在預算相對有限的情況下,往往花費較多的時間搜尋商品及比價;30至34歲的消費者雖然搜尋次數低,但平均客單價是各年齡層中最高,普遍對於單價較高的商品有更高的接受度;35至39歲的消費者通常預算充足、購物意願高,整體消費貢獻最可觀。此外,女性用戶在搜尋比價後,結帳訂單數高於男性2倍,男性用戶的結帳總金額則高於女性2倍。

LINE購物在今年雙11前夕優化多項比價與搜尋功能,從LINE購物App或錢包頁面登入皆可查詢,展示的資訊更加入LINE POINTS點數回饋加碼及點數紅包的優惠疊加;除了已經被用戶加入購物車的商品之外,也納入推薦瀏覽過、搜尋過與喜愛商店的降價商品;搜尋商品後,點擊「再創低價」即可搜尋到當下正是歷史新低價格的商品;雙11活動期間,LINE購物從近期熱搜數據、雙11檔期購物搜尋趨勢等資訊,精選提供百大熱門商品選單。

雙11購物節即將開跑,LINE購物將於11月1日至11月12日推出「先LINE購物.再購物—掀低價」強檔活動,一連12天推出驚喜「低價」限定優惠活動,不只LINE POINTS回饋超過1億點,天天登入App簽到還有機會獲得最新iPhone 13。LINE電商旗下的LINE購物直播商務、LINE口袋商店、LINE禮物與LINE旅遊等服務也一同加入雙11大戰,提供超值優惠。

「搜客」成為電商市場最具消費潛力的族群,搜尋比價次數愈多、所帶來的消費貢獻也愈高。圖/LINE購物提供
「搜客」成為電商市場最具消費潛力的族群,搜尋比價次數愈多、所帶來的消費貢獻也愈高。圖/LINE購物提供
根據LINE購物觀察,「品牌及商店名稱」仍為消費者的重要考量;「搜客」呈現明顯的年齡與性別差異,擁有各自不同的網購行為特性。圖/LINE購物提供
根據LINE購物觀察,「品牌及商店名稱」仍為消費者的重要考量;「搜客」呈現明顯的年齡與性別差異,擁有各自不同的網購行為特性。圖/LINE購物提供

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