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來客數溜滑梯 百貨業變身「虛擬商城」絕地求生

遠東百貨推出「速利便」,樓管並化身直播主拚商機。圖/高雄大遠百提供
遠東百貨推出「速利便」,樓管並化身直播主拚商機。圖/高雄大遠百提供

新冠肺炎疫情爆發,人民生活大變卦,今年5月中三級警戒突來,國內百貨來客數「溜滑梯」,偌大賣場工作人員比客人多,業界紛轉攻電商,把實體店面變身「虛擬商城」絕地求生。

疫情間怕人流亂竄,形成防疫破口,公部門要求民眾多居家,結果百貨業大受衝擊,高雄漢神巨蛋、漢神百貨、遠百、夢時代、大立、新光三越、義大世界、義享天地紛轉攻線上購物,創造業績。

搶攻宅經濟,遠東百貨推出「速利便」,透過官網、臉書點選商品,約定取貨時間,不下車就可取貨或宅配到府,得來速概念讓民眾宅在家就能輕鬆購。百貨樓管甚至化身直播主,每日直播救業績。義大世界購物廣場推出Online shopping,6月底前不限消費金額周周抽5千元購物金,為線上促銷加大力道,義享時尚廣場更由線上專櫃人員協助導購或推薦。

新光三越除持續強化APP購物宅配、skm eats外帶外送外,最近剛啟用百貨電子商務網站skm online,把實體百貨全客層商品、時下流行夯品統統搬上線,並納入既有美妝電商beautySTAGE,全台連鎖分店供應逾2500個品牌、5萬項商品。

從在「店裡逛」變成「線上逛」,疫情徹底顛覆民眾消費行為,演變成Online人生!何小姐說,以前逛百貨公司是為消磨時間,現在會直接網購。李小姐認為,百貨公司多屬中高單價商品,逛百貨公司可滿足購物樂趣,網購反而怕商品不如預期。

因應未來疫情常態化,多家百貨公司業者皆認為,轉型線上購物已是趨勢,漢神百貨數位行銷部協理袁永慧表示,先前在PC Home與yahoo等平台合推線上購物已暫停,近二、三年漢神一直在做數位升級,今年底會推便優化的購物APP,疫情期間並主攻外帶「貼心購」。

統一夢時代則整合集團資源,積極擴增線上網購商機,目前民眾可從foodomo、康是美eShop、7-ELEVEN i 預購及黑貓GO物車等平台下單,在家安心選購各式商品。走精品路線的大立百貨也推零接觸購物模式,客人只要下單就可自取或宅配。

一名百貨業者表示,經營網路商城並不容易, 業績更是賭注,架在別人的電商平台,會讓別人賺一手,自己架設平台成本則太高,除非是連鎖式百貨,量體夠大,否則任一家百貨業轉型線上購物,操作都很辛苦。

新光三越左營店經理蔡淑貞說,新光三越全台有15家分店,電商布局至少逾5年,品牌齊全,貨品調度靈活,食衣住行各類商品在虛擬通路上一應俱全,已能讓民眾「坐在家就可以買到名品」。

新光三越全台有15家分店,挾龐大物流優勢,力拚線上購物商機,盼在疫情之下突圍。圖/新光三越提供
新光三越全台有15家分店,挾龐大物流優勢,力拚線上購物商機,盼在疫情之下突圍。圖/新光三越提供
義享天地在疫情期間,也推美食外帶。圖/義享天地提提供
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