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2020年網購創新高 搶攻消費者心佔率「奈米網紅」掀新風潮

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文/葛緯詩

2020年不少產業受新冠肺炎疫情衝擊,營運雪上加霜甚至面臨倒閉危機,但零售業網路銷售金額不減反增,去年全年網購再創新高達3,418億元,短短4年整體成長幅度高達50%,顯示網路購物消費已經成為當今的消費常態。零售網購銷售金額迅速攀升的關鍵,剖析電商雙雄的財報與網路操作軌跡,整理出以下幾點2021年網路行銷人都應該知道的趨勢。

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零售業網路銷售金額創新高 11、12月造節行銷最重要

零售業網路銷售金額逐年增加,根據PChome、momo購物網去年公布的財報資訊,會發現平均月銷售金額分別為PCHOME是37億、momo是50億,但兩家業者都在11月達到年度高峰,月營收呈現爆發性成長,足見雙11活動檔期是電商業者的第一線戰場,每年的雙12購物節也帶來不小的消費力道,如何把握購物節期間以網路操作創造討論,將是網路聲量變現的關鍵。



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不小心就買到失心瘋 電商造節行銷成功關鍵

電商造節行銷成功有4大關鍵,分別是品牌社群直播、遊戲化行銷、話題行銷、網紅變現等。以品牌社群直播來說,仍然是目前互動力極佳的手法,不只越來越多人使用,擁有數位互動拉近品牌與消費者間距離感的「及時力」;帶來身歷其境購物體驗的「互動力」;讓消費者看到商品最真實樣貌與成效,有助於加強品牌可信度的「真實力」。

遊戲化行銷則可以將生硬資訊轉化為趣味的方式傳播,將品牌理念置入於遊戲過程中的品牌傳遞,設計遊戲過程加強顧客體驗,利用如簽到等遊戲設計也能養成網友每日簽到的習慣,增加回頭率。

善用話題行銷則是雙11宣傳期間,網路上多數關鍵領袖發文的類型,往往能吸引更多網友互動,帶來良好的社群經營成效。除了透過這些方式創造網路聲量,更重要的是如何將這些網紅帶來的高曝光,轉化為實際收益的網紅變現能力。

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素人口碑為王的時代 微網紅、奈米網紅崛起

網紅越來越多,也讓網紅因為粉絲數的不同出現分層,其中不管是臉書、YouTube還是IG,都可以發現粉絲數介於1千至1萬人的奈米網紅佔比不低;粉絲數1萬至5萬人的微網紅則幾乎是當前主流,可以發現雖然這些網紅粉絲數可能只是一般人的幾倍,但比起粉絲數動輒幾十萬甚至百萬的關鍵領袖,奈米網紅更貼近於你我身邊的朋友,成為現在網路行銷快速崛起的另一大族群。

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KOC開創網紅行銷新契機 貼近消費者生活

比較兩者的差異,實際上單以粉絲受眾來看,雖然KOL(關鍵意見領袖)的受眾與社群影響力都相當大,但在許多行銷實際操作卻可能遇到網紅魅力蓋過產品特色的情況,網友看了這些貼文常常只留下好笑或是有趣的印象,卻忘了廠商想溝通的重點產品,當粉絲數大到一定程度後,反而也容易給消費者難以靠近的距離感。反觀微網紅KOC(關鍵消費領袖)的粉絲數不過比一般人多一些,沒有經過太多包裝的拍攝內容與分享手法,給人更能夠親近與貼近現實的觀感,想要搶攻消費者的心佔率,微網紅與奈米網紅是當今不可或缺的另一大關鍵角色。

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