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電信首個客戶忠誠計畫 「遠傳心生活」打造一站生活圈

遠傳電信推出「遠傳心生活」服務,遠傳電信總經理井琪(前排右6)與合作企業代表合照。(記者黃有容/攝)
遠傳電信推出「遠傳心生活」服務,遠傳電信總經理井琪(前排右6)與合作企業代表合照。(記者黃有容/攝)

電信老客戶有福!「資費戰只會造成用戶到期跳槽」,遠傳電信總經理井琪指出,為加深與客戶連結,遠傳18日宣布推出「遠傳心生活」服務,使用年資越久,繳電話費「遠傳幣」回饋趴數越多,合作業者包括多家超商、餐飲、外送平台、共享機車等都可以在App上使用遠傳幣「換購」。這也是台灣電信業首個完整的客戶忠誠計畫。

「遠傳心生活」攜手包括肯德基、必勝客、易遊網、KLOOK、foodpanda、倩碧、健身工廠等20家跨領域品牌,以「提升用戶福利」、「嚴選用戶優惠」兩大核心精神推出全新「遠傳心生活」App。井琪指出,台灣有五家電信公司「實在很擠」,如何做到差異化?如果只是一直比資費,那會讓用戶合約到期就「跳槽」,無法建立深連結,而「遠傳心生活」打造行動生活圈,除了行動客服服務外,還可以串起企業服務。

「遠傳幣」回饋部分,越「資深」的用戶,尊榮層級更高、回饋更高。遠傳用戶每月所繳的電信費用,或是各項friDay加值服務的每筆消費,都可以回饋遠傳幣;回饋方式依照用戶年資或消費金額分為五級,回饋的1遠傳幣等同於現金1元,用戶可將遠傳幣用於遠傳friDay購物、friDay影音、音樂等各服務消費折抵。

井琪表示,去年10月推出「遠傳搶付」服務,是數位轉型的重要一步,緊接著創新推出「遠傳心生活」,期望能和用戶「靠得更近」,才能為用戶「想得更遠」,找來「AI大神」吳恩達博士導入AI技術打造的推薦引擎,向用戶推薦最適合的商品訊息以及娛樂資訊,以期優化用戶個人的使用體驗,希望能夠挑戰一年內200萬用戶下載使用。

AI 肯德基

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