疫情下激發出求生活路 後疫情時代百貨業怎麼走?

國內疫情趨緩,消費者更願意走出門,信義商圈逛街人潮湧現。本報資料照片
國內疫情趨緩,消費者更願意走出門,信義商圈逛街人潮湧現。本報資料照片

隨著國內疫情趨緩,整體社會也將進入「防疫新生活」階段,疫情緊張期間人流大受衝擊的百貨業,透過打造安心賣場,並加速啟動線上消費、無接觸消費模式,可說是對內積極求穩,對外努力求生。過去百貨談新零售多為紙上談兵,疫情期間則是真正操兵打仗,面對後疫情時代,這場新零售軍演將落實為百貨常態,以滿足消費者需求的百貨線上線下消費模式輪廓不只更清晰,運作上更需持續深化推進。

疫情緊張時期,民眾遵守政令宣導多待在家,而每天敞開大門營業的百貨,面對的是門可羅雀、等不到客人上門的情境。雖然百貨App宅配加速上線,但客人不出門,不逛街自然不會產生購買欲望與行動,這段期間像是京站、新光三越、SOGO、遠東百貨等百貨紛紛透過粉絲團直播,不只百貨櫃姐櫃哥、樓管、小編化身為直播大軍,就連百貨高層主管也親自上陣直播,把商品透過鏡頭主動帶到消費者面前。

而本來只是趁疫情期間練兵的直播模式,也讓百貨摸索出直播新商機,京站表示,挑選出的商品提供直播優惠價有誘因,加上直播主與顧客互動,客人更容易瞭解商品,比單純的網購更具說服力,以各項直播商品為例,大約可增加2至5成的銷售量。京站總經理柯愫吟指出,京站主力客群落在20歲~35歲的年輕人,對於新科技接受度高,大約在2年前直播話題興起,京站就開始嘗試樓管直播與顧客互動,漸漸成為常態性行銷宣傳,因疫情關係今年3月開始嘗試線上導購銷售,反應相當不錯,未來會提供更多元的銷售平台,不會只侷限在實體銷售。

透過直播主與顧客互動,客人更容易瞭解商品,比單純的網購更具說服力。圖/京站提供
透過直播主與顧客互動,客人更容易瞭解商品,比單純的網購更具說服力。圖/京站提供

新光三越台北南西店指出,直播除了業績效益,也增加與顧客互動,帶來數位新客,4月因超級品牌日天天直播,南西店線上業績為3月的2倍以上。SOGO表示,以防疫期間來說,可以增加實體賣場與消費者之間的可近性,搭配百貨自營電商,真正做到OMO(Online-Merge-Offline,線上與線下融合)效益,另外也可增加通路或商品的網路聲量,並補充業績。加上臉書粉絲團跨越地理限制,也會吸引到外縣市消費者或國外上網購物。百貨紛紛表示,就算疫情結束後,直播也絕對會變成百貨行銷的新常態。

疫情緊張期間,百貨櫃哥櫃姐、樓管、小編化身直播大軍,甚至百貨主管都親自上陣直播。圖/SOGO提供
疫情緊張期間,百貨櫃哥櫃姐、樓管、小編化身直播大軍,甚至百貨主管都親自上陣直播。圖/SOGO提供

後疫情時代的百貨業會出現什麼樣的變化?柯愫吟認為,疫情漸漸穩定後,消費的意願將慢慢恢復,但還是無法馬上恢復到疫情前的狀態。疫情影響消費型態不會只是短期的,消費者將更重視健康的追求。持續打造安心、安全的賣場環境及提供多元化的銷售平台,會是百貨接下來最需要努力的方向。

SOGO百貨資深副總吳素吟表示,電商對實體百貨而言是賣場延伸的一部分,會持續優化直播效益並與自營電商結合,做到線上線下整合。無論百貨自營電商或美食外送服務,將會更加強化優化,未來百貨餐飲外送服務會更便利客人取餐,也會多方與外送平台合作,將美食外送服務做的更便利。

新光三越台北南西店行銷經理李香萩指出,消費會漸漸恢復正常,消費者將多了一種新型態的消費模式,線上線下無縫接軌並可同時並存。數位新客將成為另一群實力消費群。

後疫情時代的百貨業,線上線下消費模式輪廓不只更清晰,運作上更需持續深化推進。圖/新光三越提供
後疫情時代的百貨業,線上線下消費模式輪廓不只更清晰,運作上更需持續深化推進。圖/新光三越提供
透過直播,增加實體賣場與消費者之間的可近性。圖/SOGO提供
透過直播,增加實體賣場與消費者之間的可近性。圖/SOGO提供

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