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澀谷PARCO百貨突圍 靠這個祕密武器

2019-11-22 14:43聯合晚報 記者葉卉軒/台北報導

變身OMO百貨 線上結合線下

國人旅日常逛的澀谷PARCO百貨,今年11月搖身一變成為「次世代型商業設施」的數位百貨店舖,不僅是24小時的PARCO,也是可以隨時連結專櫃和顧客的數位平台,有全日本3000家店舖參加的店舖部落格,從顧客來店前就開始接觸消費者,PARCO數位部部長岡田泰宏(Okada Yasuhiro)表示,比起線上購物,實體百貨與顧客的接觸相對較少,一定要想辦法突圍,而「OMO」則是祕密武器。

岡田泰宏指出,在OMO(Online Merges with Offline)中一切都是以線上連結,線下只是獲得接觸顧客的機會。因此在顧客來店前,可透過瀏覽部落格點讚了解消費者喜好輪廓,接著來店時的來店打卡、計算館內走動步數、店舖購買,及來店後的服務評價,便可以串起一連串的顧客理解,作為精準行銷的參考。

岡田泰宏指出,根據PARCO內部統計,若部落格文章有十次追蹤,50天內該店舖會有一次購買,但若超過50次追蹤,購買數便會大幅增加五倍以上,這便是推動「OMO」來掌握顧客行動的成果。

此外,岡田泰宏還分享,透過AI導入,PARCO營業額提升二成,還有數位活動「Walking Coin」,約五~六成到店消費者會參加打卡,逛街購買的店舖數是以前的二倍。

商研院商業發展研究院經營模式創新研究所副所長李世珍表示,百貨的OMO時代已來臨(線下結合線上),未來百貨更應活用ICT(科技應用),因為當百貨來店人潮越來越少,百貨業實體店接觸客人的機會降低,因此百貨業的線下必須結合線上的相關零售、行銷等活動,持續跟顧客保持一定接觸。

AI

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