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華航罷工 旅行社「每天被旅客追爆,損失沒時間細算」

2019-02-12 18:39聯合報 記者羅建怡╱即時報導

華航機師罷工事件尚未落幕,旅遊業者反應動靜兩極。有業者怒指機師工會「非常惡劣」,同時要求華航妥善處理,「否則,未來不排除聯合旅行業者發動抵制華航」;但也有業者私下表示,未來仍要仰賴航空公司給票、提供好價格,「大家在同一條船上,不必在此時落井下石」。

華航機師罷工進入第五天,根據華航公布資料,已有一百一十二個航班取消,受影響旅客恐逾一萬五千人,單一家雄獅旅行社這幾天受影響的旅客,保守估計就達兩千五百人,業者表示,目前能做的是每天緊盯華航取消班次,隨時因應,至於外界關心的代墊費用,業者說「每天被旅客追爆,還無法細算」。

業者私下表示,前幾天還在春節假期,取消航班多是港、澳、日本等替代航班選擇較多的航點,這兩天開始出現長程線航班取消,面對的問題相對複雜。若以春節旅遊旺季、一家中大型旅行社為例,保守估計一天至少三十至五十團搭乘華航班機,若航班取消,包含後續已支付的行程、住宿、餐飲等費用,一天至少損失上百萬元;業者指出,國內中大型旅行社的合作夥伴多以華航與長榮為主,影響之大難以估計,「共同的心聲是希望盡快落幕」。

旅遊業者也私下抱怨,機師工會這次罷工完全沒有預告,也沒有時間可以準備其他因應措施,就算進入第五天,一樣只能等待公布,確定取消班次,再為旅客做其他安排;如果華航最終不賠,或是並未全賠、而是按比例賠償該怎麼辦?旅遊業者私下說,航空公司與旅行社有緊密的業務合作關係,旅行社會跟航空公司以「包票」方式獲取較低的機票折扣,或者在旺季需取得大量機位,為了保持良好的關係,損失通常會自己默默吸收。

以2016年華航空服員罷工事件為例,「即使航空公司擔責或有保險理賠,但還是有很多無形的、難以量化的費用」,某家不願具名的旅行社業者指出,像是當時提供轉團優惠、保留訂金等作法,都無法實際計算。此外,旅行社是旅遊供應鏈的最前線,從罷工開始每天被旅客「追殺」,處理不完的轉機、退票、接駁、行程變更等問題,「壓力全落在旅行社身上」。業者希望華航能盡快提出解決方案,並且制定清楚規則與單一窗口。

華航旅行社罷工

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