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藥妝也能自助結帳!屈臣氏全球首間玩美概念店亮相

2018-04-17 18:08聯合報 記者陳立儀╱即時報導

科技體驗與服務是今年零售通路的新趨勢,藥妝店也不例外,屈臣氏第8代店型Tech-Fun玩美概念店就主打科技領航,結合自助結帳櫃台、虛擬試妝站、虛擬貨架等,並選中台灣做為全球首發市場,斥資破千萬將屈臣氏台北統領店改造為Tech-Fun玩美概念店,投資金額堪稱史上最高,未來將視消費者反應,將第8代店型逐步延伸到其他地區與國家,其中自助結帳櫃台預計今年可望推展到屈臣氏業績前20名的門市。

屈臣氏總經理弋順蘭表示,台灣雖然不大,但同時存在量販、超市、便利超商、藥妝、個人美妝店等不同實體通路,複雜度較其他國家更高,加上市場成熟、消費者也較難討好,因此特別將台灣做為基準,測試大眾對科技體驗與服務的反饋。現有553家門市、510萬會員的屈臣氏,今年店數預計將成長到575家,其中包含100家改裝店,今年下半年起的部分門市改裝也計畫納入全新第8代店型,預計2020年達成全台620家店的目標。

屈臣氏Tech-Fun玩美概念店強調提升消費者互動及體驗、增加多元數位科技裝置、強化O+O虛實整合內容(offline plus online),整體裝潢以時尚Pantone紅色系為基調,搭配黑色視覺,營造時裝伸展台的潮流感;店內樓梯側則改裝為科技感的LED光牆設計,以顏色變換搭配多國文字,讓觀光客感覺更親切。

弋順蘭指出,根據以往顧客反饋的意見顯示,等待排隊結帳向來是大眾的痛點之一,因此屈臣氏Tech-Fun玩美概念店特別導入自助結帳櫃台,機台提供中文、英文兩種語言選擇,可使用感應式信用卡、悠遊卡、Apple Pay、Samsung Pay、Android Pay、街口支付、支付寶、LINE Pay、玉山walle等9種支付方式,限1,000元以下,結帳時掃描寵i會員卡條碼即可累積點數,但無法使用加價購。弋順蘭說,前兩周測試階段在周間自助結帳櫃台的使用率約1%、周末提升至6%,如果購買品項不多,整個結帳流程約1分鐘左右就能完成,尖峰時間約可縮短5~10分鐘的等待時間。

屈臣氏Tech-Fun玩美概念店的Makeup Station試妝站將專業化妝燈鏡結合螢幕裝置、感應裝置,將檯面上陳列的美妝品放置到感應裝置,就可顯示產品資訊和使用教學影片;「TAP & SHOP點點購」則是O+O虛實整合,可在店內螢幕上看到店內未展售的商品,並直接從個人手機導回屈臣氏網路商店下單,可選擇門市取貨或宅配。

此外,看準直播商機當道,屈臣氏Tech-Fun玩美概念店獨家引進全新的「Live完美直播秀」,在入口處的螢幕播放,外牆則以12個55吋螢幕拼接成大型電視牆,播放品牌形象影片、美妝試妝開箱等。

屈臣氏第8代店型主打科技領航,斥資破千萬將屈臣氏台北統領店改造為全球第一間Tec...
屈臣氏第8代店型主打科技領航,斥資破千萬將屈臣氏台北統領店改造為全球第一間Tech-Fun玩美概念店。圖/屈臣氏提供
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屈臣氏Tech-Fun玩美概念店獨家引進全新的「Live完美直播秀」。記者陳立儀...
屈臣氏Tech-Fun玩美概念店獨家引進全新的「Live完美直播秀」。記者陳立儀/攝影
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屈臣氏Tech-Fun玩美概念店打造「TAP &SHOP點點購」,可在店內螢幕上...
屈臣氏Tech-Fun玩美概念店打造「TAP &SHOP點點購」,可在店內螢幕上看到店內未展售的商品,並直接從個人手機導回屈臣氏網路商店下單,再選擇門市取貨或宅配。記者陳立儀/攝影
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屈臣氏Tech-Fun玩美概念店設有自助結帳櫃台,提供9種感應支付方式。圖/屈臣...
屈臣氏Tech-Fun玩美概念店設有自助結帳櫃台,提供9種感應支付方式。圖/屈臣氏提供
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屈臣氏Tech-Fun玩美概念店的Makeup Station試妝站結合螢幕裝置...
屈臣氏Tech-Fun玩美概念店的Makeup Station試妝站結合螢幕裝置、感應裝置,將檯面上陳列的美妝品放置到感應裝置,就可顯示產品資訊和使用教學影片。圖/屈臣氏提供
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屈臣氏Tech-Fun玩美概念店設有自助結帳櫃台,提供9種感應支付方式。圖/屈臣...
屈臣氏Tech-Fun玩美概念店設有自助結帳櫃台,提供9種感應支付方式。圖/屈臣氏提供
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