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「衛生紙之亂」都輸它 線上遊戲申訴案歷年最高

2018-03-30 11:45聯合報 記者陳妍霖╱即時報導

行政院消保處統計去年全台各縣市政府受理的消費者申訴、調解案件,統計結果出爐,以「線上遊戲類」申訴案件榮登全台第一,其次是「服飾、皮件及鞋類」,以蝦皮網購產生消費爭議占了將近一半,消保官王德明說,線上遊戲首度竄升到第一名,也是歷年來最高,發生原因大多是遊戲帳號被停權、連線品質不佳為主要原因。

2018年台北電玩展。本報資料照
2018年台北電玩展。本報資料照
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消保處統計,去年受理消費者申訴及調解案件,總共有54255件,較105年度減少2199件,其中「線上遊戲類」3102件,卻比105年增加329件,首次竄升至第一名,其次依序為「服飾、皮件及鞋類」3011件、「電信類」2839件、「通訊及周邊產品類」2555件、「補習類」1449件。

消保官王德明說,過去3年都是以電信類、通訊品質不佳的申訴案為最多,找NCC、業者要求要提高品質後稍有改善,而「服飾、皮件及鞋類」申訴案件也提升,光是蝦皮網購就達1400多件,大多是以未給予7天猶豫期而產生的退貨爭議為主。

而「電信類」申訴案則是以中華電信MOD去年無預警縮減組合套餐用戶頻道數的爭議較多,「通訊及周邊產品類」以手機、電池與周邊產品有瑕疵為主,「補習類」則是以消費者上課時數是否已逾越總課程時數的1/3為多。

線上遊戲申訴案為歷年來首度竄升到第一名,消保處分析,最常見的爭議像是玩家的遊戲帳號無故或無預警遭遊戲公司停權、業者連線品質不佳導致玩家權益受損、虛擬寶物消失、遊戲帳號被盜等。

消保處日前已針對申訴量較多的線上遊戲業者,邀集主管機關及業者開會研商降低消費申訴案件。

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