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網購受騙苦主大公開 顧客哀:送來鍋子薄到打架都會破

2018-01-14 11:41聯合報 記者卜敏正王慧瑛姜宜菁 ╱即時報導

社群網站廣告無所不在,鋪天蓋地送到消費者眼前,吸引消費者導入購物,卻也衍生很多購物糾紛。

嘉義市婦人羅碧芳最近被臉書廣告打動,花1088元買了一只不鏽鋼平底煎鍋,產品規格號稱德國製造、2公斤,實際收到只有400公克,產品介紹直徑28公分實際也才24公分,實品質感和網頁介紹差很大,「鍋子薄到打架都會破」,一開火鍋子就變黑,連煎蛋都有困難,實在傻眼。羅連繫外盒上兩支連絡電話,一支是空號,另一支電話對方接起說「打錯了」。

「原來網路受騙是這種感覺!」患小兒麻痺症的羅碧芳行動不便,對她而言,網購省去出門的心力,她網購經驗豐富,大多採貨到付款,鮮少失誤。「當作繳學費,得到一次教訓!」羅碧芳將受騙經驗PO上臉書,提醒朋友別上當,有朋友回應「網路陷阱多,小心為妙」、「廣告這樣誘人,難怪你被騙」,羅碧芳只能苦笑「出來網路上混,學費要交一點,還好這次沒雞婆揪團」。

另一名王太太也買同一款鍋子,但她就不願自認倒楣。她說,貨到付款,一收到貨品就覺得不對勁,「這哪是德國製造的鍋子,網路照片和實品差遠了」,她連繫送貨的貨運公司人員,要求收回產品及退款,貨運人員說辦退貨應通知廠商,他們只負責送貨,不涉入退貨。

她不甘受騙,求助居住縣市的消保官,消保官建議她找上負責這批貨物的台灣報關行,連絡後,報關行人員基於「道義責任」同意協助退貨,反映後約2周已退款到她帳戶。她追出這批鍋子是由大陸廠商出貨報關進到台灣,經由台灣的報關行透過貨運公司發配給各地訂貨人。

「我算幸運的,鍋子還沒使用,當機立斷決定退貨,且台灣的報關行願意協助」,王太太說,遠在大陸的廠商、大陸報關行、台灣報關行都不受台灣消保法拘束,消費者只能自求多福,經過這次經驗後,她網購會以台灣廠商為主,較有保障。

另一名嘉義市婦人黎水妹網購一雙千餘元的北京繡花鞋,寄來發現尺寸不對,連繫對方要求換貨,對方置之不理,讓她對網購失去信心。她說,臉書上有不少網購受害者交流經驗,有人網購鞋子不合腳,又找不到廠商辦退換貨,只能自行交換,也算減輕損害。

各地消保官近來常接獲民眾反映透過Facebook或LINE群組購物,消費者想依法主張解約退貨權利,嘉義市消保官黃崇傑指出,網路直播販賣商品,經由多位買家競標後決定得標者,再由物流公司將商品送到買家手中,並完成付款,依法直到貨品交到買方手中,雙方買賣契約才生效,在這段期間買方可以無條件中止契約。

但有的卻找不到賣家真實姓名及住址,不知道向誰主張權利。消保官提醒,在享受網路購物便利時,要注意業者網頁是否有依照消保法第18條規定完整揭露通訊資料,否則退貨無門又申訴困難,賠錢又受氣。

網路購物訴訟糾紛有可能涉及民事與刑事。民事部分,消費者發現貨品來與原來預期的不同,店家不願意退貨等,此時就需要進行雙方協商,若無法解決,最後途徑就是上法院。刑事方面,消費者若發現店家詐欺,例如曾有人網購買iPhone,卻送來蘋果,可提告詐欺。

嘉義市婦人黎水妹(左)網購一雙千餘元的北京繡花鞋,寄來發現尺寸不對,連繫對方要求...
嘉義市婦人黎水妹(左)網購一雙千餘元的北京繡花鞋,寄來發現尺寸不對,連繫對方要求換貨,對方置之不理,讓她對網購失去信心。嘉義市婦人羅碧芳網購買鍋子,收到貨品發現品質不如預期,「鍋子薄到打架都會破」,一開火鍋子就變黑,連煎蛋都有困難,實在傻眼。記者王慧瑛/攝影
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嘉義市婦人羅碧芳投訴指出,去年底被臉書廣告打動,花1088元買了一只不鏽鋼平底煎...
嘉義市婦人羅碧芳投訴指出,去年底被臉書廣告打動,花1088元買了一只不鏽鋼平底煎鍋,產品規格號稱德國製造、2公斤,實際收到只有400公克,產品介紹直徑28公分實際也才24公分,實品質感和網頁介紹差很大。記者王慧瑛/攝影
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網路購物常販售類仿冒商品。圖黃色鋼筆為德國原廠品牌,金色鋼筆則為仿製商品,業者網...
網路購物常販售類仿冒商品。圖黃色鋼筆為德國原廠品牌,金色鋼筆則為仿製商品,業者網路以原廠圖片誘騙消費者購買類似商品。 記者卜敏正/攝影
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嘉義市婦人羅碧芳網購買鍋子,收到貨品發現品質不如預期,「鍋子薄到打架都會破」,一...
嘉義市婦人羅碧芳網購買鍋子,收到貨品發現品質不如預期,「鍋子薄到打架都會破」,一開火鍋子就變黑,連煎蛋都有困難,實在傻眼。記者王慧瑛/攝影
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嘉義市婦人羅碧芳投訴指出,去年底被臉書廣告打動,花1088元買了一只不鏽鋼平底煎鍋,產品規格號稱德國製造、2公斤,實際收到只有400公克,產品介紹直徑28公分實際也才24公分,實品質感和網頁介紹差很大。記者王慧瑛/攝影
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