外送上樓有難處?他外送兼職曝:即使樂意遇「這狀況」將少接單

有網友提出外送員將商品送上樓會遇到的困境。 示意圖/聯合報系資料照片
有網友提出外送員將商品送上樓會遇到的困境。 示意圖/聯合報系資料照片

日前有一名網友在論壇透露自己是「熊貓兼職」的外送員,並說明若將外送送上樓可能面臨的困境,原PO指出有人會麻煩自己將商品送上樓,卻又不接電話、不看訊息,甚至留空號的電話號碼,在等待回覆的時間便可以多接1~2份單,貼文一出引起同業贊同,也有人擴大呼籲公司源頭解決問題。

原PO在Dcard以「工作心得 外送員」為題發文表示,自己近期為了多賺外快,利用下班時間做起熊貓兼職,看到網路上抱怨外送員的文章,內心有些感觸,原PO說自己最常看到關於「外送不送上樓」、「外送員不能等待」的抱怨,對此原PO指出,對於外送員而言,最好的情況就是外送到管理室後拍個照就能離開,並說明自己其實樂意幫忙將商品外送上樓,因為「不差那幾分鐘」,但原PO對於「時間」這項因素也補充,遇過很多人麻煩外送員送上樓,卻對外送員的電話與訊息不理不睬,也有人留空號的電話號碼,原PO直言,「大家也都知道本來送越多單越多錢,所以我相信沒有外送員是不急的」,更透露因顧客的不留心多等的10至20分鐘,就可以接至多2份單。

因為這些工作經驗,原PO平時叫外送時,會時時留意外送員的動態,不僅是為了即時拿到商品,也是為了外送員方便,原PO也坦言不好的外送員可能存在,就像自己也遇過「比較差的」顧客,但是反之,也會有態度與服務俱佳的外送員,以及「很多非常好的」顧客,像是「給不少的小費、在外送員到前就下樓、會和外送員說『辛苦了,騎車小心』等」。

文末,原PO認為「同理心」是外送員與顧客間互不理解的解方,原PO說明,外送員冒著大熱天或風雨,將商品送到顧客手中,但也是因為顧客的需求,外送員才有錢賺,「所以多點包容就沒事了」。

有同是外送員的網友分享自己外送送上樓的經驗,「等客人下樓的時間比我送餐的時間還久」、「雖然狀況比較不一樣,但我之前在飲料店打工的時候,有一間國中的老師,很常訂飲料,而且都3、4袋在叫的,還要我一個人爬樓梯到4樓,要爬2次」。

有網友則呼籲應從外送公司源頭解決外送員困境,「不敢明著解決消費者與外送員上不上樓的問題,外送社團、群組每天都在爭這個,公司源頭從不正面向大家明訂規則,甚至整個app都可以做得更好,(以)提供社會一個安祥的氛圍」。

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