騎共享機車後照鏡突解體…女騎士「一手煞車一手接鏡」 客服竟笑了

隨著環保意識抬頭與都會區轉乘需求增加，GoShare、WeMo、iRent等共享機車平台已成為許多民眾代步的好幫手。然而，看似便利的服務，若車輛硬體缺乏維護，不僅潛藏危機，客服的處理態度更可能讓消費者心寒。近日，一名女網友發文控訴，她騎乘WeMo共享機車時，後照鏡竟在半路「解體」砸傷她的腿，險些釀成連環車禍；更令她傻眼的是，致電客服求助時，對方聽到她的驚險過程，第一反應竟是「笑出來」。

該名女網友在Threads發文回憶這場驚魂記。日前，她在台北市寧夏夜市附近騎乘WeMo共享機車，行駛途中，夾著iPhone的左側後照鏡突然整根鬆脫，直接砸在她的腿上造成擦傷。

「當下我直接腎上腺素爆發：右手急煞、左手接後照鏡夾著手機，硬生生把後照鏡接住停到路邊。」原PO表示，當時身旁公車、計程車與機車不斷穿梭，那一瞬間真的超可怕，現在回想起來還會冒冷汗。

原PO心有餘悸地說，若當時身旁剛好有車輛經過，除了可能因摔車上新聞，若後照鏡與手機噴飛恐怕還會引起連環車禍。原PO感嘆只是想安全回家，強忍著驚魂未定的情緒，將車輛停妥後致電WeMo客服說明狀況，沒想到，當客服人員聽到她「徒手接後照鏡」的過程時，竟然直接笑出了聲音，讓她當場傻眼。

原PO主動追問後續處理流程，客服僅冷冷回應：「擦傷的話您自行評估是否就醫」、「零件麻煩幫我們收好」、「車輛會安排下架」、「這次騎乘幫您爭取免費」。原PO指出，整個通話過程中，客服完全沒有一句關心傷勢的話語，也未主動說明保險理賠事宜，反而前後兩次叮嚀「麻煩幫我們把後照鏡收好」。

雖然客服後續有補傳訊息表示「客服同仁會再教育訓練」，但原PO仍無法釋懷，不能理解差點發生交通事故的客服通話，接應人員「第一個情緒反應會是笑？」

此外原PO提到，事故發生後不論是平台處理方式，或是到警局尋求警方協助時，民間、公部門對於這類新型態的道路安全宣導似乎都有所欠缺。而事件引起網友討論後隔一天，原PO表示有再度接到WeMo致電，對方態度誠懇且承諾將完善目前不足之處。

騎共享機車害怕出意外？WeMo在2021年推出「車體安心保障方案」，用戶在使用該方案的租借期間，若與「其他車輛」發生碰撞事故，衍生之修復費用在2萬元以內，用戶即不須負擔任何車輛賠償責任（超過2萬元需自付差額；自摔、自撞、倒車則不在此限）。