換避震器跑萬里全漏油…修到最後稱過保 消保官提醒注意這些事

有民眾月前在臉書「新竹爆料公社」反映，他的兄長先前將愛車開到台灣知名品牌原廠保養廠跟換四支全新原廠避震器，保固期限內就曾反映感受到明顯劇烈搖晃，保養廠檢查後卻稱沒問題，豈料車輛行駛1萬多公里後再次回廠檢查，竟發現四支避震器全都漏油，但客服稱已過保固，不再免費維修，讓該民眾質疑原廠的零件恐有瑕疵，也無法接受這個結果。

對此，新竹市政府消保官劉興振指出，民眾如遇類似消費爭議，若與業者協調未果，可逕至行政院消費者保護會「全國消費者保護網」線上申訴。案件受理後，消保官將即時介入處理；同時也提醒消費者，務必蒐集對自身有利的相關證據，例如附件所示的車輛維修紀錄，以利後續認定。

劉興振說，消費者除可透過線上申訴管道外，亦可先行彙整有利證據，並以存證信函方式向車廠請求履行車輛保固的契約責任。以本案為例，事件涉及消費者保護法、民法及汽車買賣相關規範，須就契約內容及實際使用情形加以釐清。

劉興振補充，本案消費者所反映的爭議重點，在於更換新避震器後出現劇烈震動情形，是否曾回廠檢修並清楚說明使用狀況，均為釐清責任的重要關鍵。此外，更換後已行駛逾一萬公里，其行駛路況及駕駛操作方式，是否可能導致避震器損壞，亦需納入專業判斷與整體評估。因此，經了解，中華民國汽修協會已表示，該原廠願意派技術長會同當事人了解，判斷避震器狀況，若避震器已失效，會負責修復。

該民眾說，上月家兄開車到新竹一間原廠保養廠檢查先前跟換過的四支全新原廠避震器，竟然同時四支全都漏油，向客服反應卻表示過了保固四個月，將不再免費維修，可以再買全新，工資免錢、材料費95折。

該民眾說，針對保固期限到期這點，在保固期限內就有反應感受到明顯劇烈搖晃，原廠檢查後卻稱沒問題，怎料一過保固期就說避震器漏油壞掉，讓人無法接受。

此外，令人疑惑的是，原車的避震器行駛12萬公里，但之後到廠內維修更換原廠避震卻只跑了1萬多公里，但又遇四支同時故障漏油情況，該廠產品既然為原廠，品質卻有如此嚴重的瑕疵，這樣說的過去嗎？既然冠上原廠的名義，是否該做出該有的品質？