騰雲座艙便當筷子飄「綠粉」台鐵稱正常 旅客氣炸：承認有問題很難嗎

有民眾搭乘騰雲座艙並訂購台鐵便當，卻發現車勤人員提供的竹筷，包裝竹筷的塑膠套中竟充滿「綠粉」，一打開粉末就飛散出來，質疑筷子已發霉變質，事後投訴台鐵公司，卻得到「竹炭顆粒」的回覆，讓他氣炸直呼，台鐵直接承認有問題很難嗎？

有民眾在社群發文抱怨，今年4月5日搭程372次EMU3000騰雲座艙，早上10時17分從台東出發，中午12時23分抵達屏東，由於正值午餐時間，因此購買台鐵便當在車上食用，但卻發現車勤人員提估的竹筷套中，充滿綠色的粉末，打開後粉末即刻飛散出來。

民眾質疑該筷子已發霉變質，卻得到台鐵「綠色粉末是竹炭顆粒，是正常現象」的回覆。事後，民眾再向台鐵投訴，台鐵表示，發餐食的竹炭筷有黑點，經洽廠商此為正常現象，至於向服務人員更換到變質筷子，服務員當下未做好應有的服務，本公司感到萬分抱歉，已責成所屬單位予以糾正並加強教育，懇請諒解，未來將此回饋作為未來精進服務品質的方向。

該民眾氣憤，筷子當下打開，「綠色的『竹炭』」煙霧就飄出來，台鐵還要硬拗「正常現象」，承認有問題很難嗎？


對此，台鐵說，有關鐵便當筷子疑似出現發霉狀況一事，經洽台鐵便當免洗竹炭筷供應商，該廠商有書面說明竹炭筷內部所產生的黑點為燒灼製程後正常現象，另提供供應廠商提供產品的第三方SGS檢驗報告。

台鐵表示，針對旅客後續向服務員詢問，服務員未適時說明，僅提供備用竹筷，本公司深表歉忱，將加強從業人員教育訓練，以避免類似案件再次發生。

台鐵強調，本公司於7月20日起，因年度合約到期，重新招標後為新的供應商；公司將持續嚴格管控品質，讓每位消費者更安心的享用美味的便當。