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AI賦能傳統!「迎王大總理春忠AI萬事通」LINE官方帳號勇奪LINE大獎

「迎王大總理春忠AI萬事通」介面。 圖/創造智能科技提供
「迎王大總理春忠AI萬事通」介面。 圖/創造智能科技提供

三年一度的東港迎王平安祭典,今年在AI科技的加持下,變得更加智慧便捷!與創造智能科技股份有限公司合作打造的「迎王大總理春忠AI萬事通」LINE官方帳號,成功入圍並榮獲LINE Biz-Solutions Awards 2024「最佳創新科技運用獎」及「最佳在地行銷獎」,並勇奪「最佳在地行銷獎」。

創造智能科技得獎背板。 圖/創造智能科技提供
創造智能科技得獎背板。 圖/創造智能科技提供

屏東的東隆宮已經有超過三百年以上的歷史,東港迎王平安祭典吸引超過十萬名信徒與外地遊客,但是卻存在兩大隱憂:一是仰賴志工提供人工客服,人力資源嚴重不足,二是人口快速老化,外地旅客對於王爺文化缺乏認識與理解。創造智能科技與迎王大總理合作,以LINE作為平台,採用AI智能客服技術,透過AI語意分析,實現了自動回覆功能。用戶可在帳號中隨時查詢迎王平安祭典的活動資訊,從迎王、王船遶境到送王等所有關鍵活動的時間、地點及詳細流程,創造智能協助LINE官方頻道會自動根據用戶的提問進行回應,成功解決客服人力不足問題。回覆方式還整合了圖文選單、圖片、短影音等多媒體展示方式,讓用戶獲取資訊更加直觀便捷。

創造智能科技員工。 圖/創造智能科技提供
創造智能科技員工。 圖/創造智能科技提供

為了提供更加生動的互動體驗,創造智能科技還利用AI模型生成了四位虛擬分身:著名主持人柯大堡、曾甜,迎王大總理鄭春忠以及大總理執行秘書鄭有莉,同時引入了TTS(Text-to-Speech)技術產製多達三十支AI虛擬人短影音,讓信徒在查詢宗教民俗資訊時能以影片形式回覆,AI虛擬人擬真的聲音與影像有效吸引信徒點擊短影音,了解迎王祭典的歷史與文化背景,成功推廣王爺文化。

評審委員AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會理事長吳秀倫表示:大型活動要招募義工來充當客服人員相當不容易,往往是主辦單位的硬傷,這次創造智能科技用AI智能客服解決了人力問題,同時對用戶進行分眾貼標,了解每個用戶的需求給予適當的回覆,也同時將用戶進行分組分群,方便活動後可以進行再次行銷推廣。另外,創造智能科技還把現在最流行的AI虛擬人加進來做成短影音,提升用戶點擊的意願,同時整合GPS系統追蹤遶境行程,把用戶的需求做了一個相當高技術的整合,未來在很多大型活動祭典,這樣的應用是一個非常好的作品。

「迎王大總理春忠AI萬事通」LINE官方帳號得獎證書。 圖/創造智能科技提供
「迎王大總理春忠AI萬事通」LINE官方帳號得獎證書。 圖/創造智能科技提供

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